Spilleren fra Japan stod over for problemer med KYC-processen og rapporterede uhensigtsmæssig støtte til at løse disse spørgsmål. De havde ikke været i stand til at kontakte VIP-manageren i over fem dage, hvilket førte til følelser af mistillid til det nye casino. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere kommunikation og information fra spilleren vedrørende kasinoets svar, men på grund af manglende samarbejde fra spilleren med at give de ønskede detaljer, blev klagen lukket.
Automatisk oversættelse:
