Spilleren fra Japan står over for problemer med KYC-processen og rapporterer uhensigtsmæssig støtte til at løse disse problemer. De har ikke været i stand til at kontakte VIP-manageren i over fem dage, hvilket har ført til følelser af mistillid til det nye casino.
Jeg forsøgte at kommunikere, at jeg ikke kunne udfylde KYC-sektionen korrekt, men supporten hjalp overhovedet ikke.
Desuden har jeg ikke været i stand til at nå VIP-manageren i mere end fem dage.
Da dette er et nyt casino, har jeg intet andet end mistillid.
Hej hirokann0525,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med GenieJackpot Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kan du fortælle os, hvornår valideringsprocessen præcis har været i gang?
tirsdag
Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke er endnu ikke godkendt?
Ikke et eneste skridt fremad
VIP-manager har ikke svaret i 5 dage 124 timer.
Hvornår har du sidst talt med et kasino, og hvad talte du om?
Jeg kontakter support 3-4 gange om dagen
Kære hirokann0525,
Jeg håber du har det godt.
Kan du venligst afklare, om du modtager en fejl, når du forsøger at uploade dine dokumenter? Det ville være nyttigt at forstå præcis, hvordan processen ikke fungerer for dig.
Ville det desuden være muligt for dig at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang? Dette vil hjælpe os med at hjælpe dig mere effektivt.
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Der opstår ingen fejl
Niveau 4 stadig ikke godkendt
Der er 1-4
Transaktionen har ikke ændret sig meget
Hej hirokann0525,
Send venligst kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til nikolas.b@casino.guru før vi ville prøve at nå dem.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ingen interaktion
VIP-manager har ikke svaret i omkring 3 uger
Hej hirokann0525,
Kan du hellere videresende kommunikationen med casinoets e-mail-support, da sådanne VIP-chats alligevel ikke er helt pålidelige.
Hvis der heller ikke er kommet noget svar fra deres support, så lad os det vide, så kan vi forsøge at gribe ind.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Support har reageret
KYC går ikke videre
Retssager blev holdt
Hej hirokann0525,
Kan du venligst videresende svaret, som casinoet har givet dig til nikolas.b@casino.guru ?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
