Spilleren fra Japan står over for problemer med KYC-processen og rapporterer uhensigtsmæssig støtte til at løse disse problemer. De har ikke været i stand til at kontakte VIP-manageren i over fem dage, hvilket har ført til følelser af mistillid til det nye casino.
Jeg forsøgte at kommunikere, at jeg ikke kunne udfylde KYC-sektionen korrekt, men supporten hjalp overhovedet ikke.
Desuden har jeg ikke været i stand til at nå VIP-manageren i mere end fem dage.
Da dette er et nyt casino, har jeg intet andet end mistillid.
Hej hirokann0525,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med GenieJackpot Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
