Spilleren fra Buenos Aires har en aktiv udbetalingsanmodning på 3300 USD afventende i flere måneder, på trods af at han har gennemført verifikationsprocessen.
Hej,
Jeg er her for at skrive en klage til Genie jackpot casino.
Jeg spillede her for måneder siden og formåede at satse bonussen og have en aktiv udbetaling lige nu på 3300 USD.
Bekræftelsesprocessen har været lang, men jeg har endelig afsluttet alle trin i henhold til live chat.
Selvom jeg har verificeret alt, bliver den tilbagetrækning, jeg har aktiv, stadig ikke behandlet!
Jeg får besked via live chat at sende e-mail til økonomiafdelingen direkte, men de svarer mig aldrig, og nu er der gået uger!
Jeg tror ikke, dette er professionel adfærd fra siden, og beder derfor om hjælp fra Casino-guruen til at hjælpe med denne sag.
Kære Karrolina,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej,
Jeg har foretaget flere udbetalinger, men ingen er blevet udbetalt.
Den første udbetaling, jeg foretog, var 2024-11-20, som blev afvist, og den seneste udbetaling, der stadig afventer, foretog jeg 2024-12-29, og den er ikke betalt endnu. Så denne proces har været i gang i lang tid desværre.
Håber dette besvarede dine spørgsmål og tøv ikke med at spørge mere 🙂
/Karrolina
Mange tak for dit svar, Karrolina. Hvornår har du sidst diskuteret dette problem med kasinoet? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Hej,
Sidste gang jeg nu havde nogen kontakt var 2025-01-30. Jeg har lyst til at tale med live chat-supporten, og fører ikke nogen steder, da de bare giver de samme svar hele tiden. Samtidig er der gået flere uger til at behandle en tilbagetrækning.
Jeg sender alle de skærmbilleder, jeg har.
Tak!
Mange tak, Karrolina, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Mit navn er jana, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Jeg vil nu kontakte GenieJackpot Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om enhver ny information, når jeg modtager den.
Ok gutter, jeg vil fortsætte med at vente på svaret, tak!
/Karrolina