Spilleren fra Tyskland har ventet over en uge på en udbetaling, men hans udbetalingsanmodninger er blevet slettet på trods af at han har indsendt alle nødvendige dokumenter. Han blev henvist til support-e-mailen for at få hjælp, men modtog intet svar.
Jeg har ventet i over en uge på min udbetaling. Mine anmodninger om udbetaling er blevet slettet. Alle ønskede dokumenter er indsendt. I chatten bliver jeg gentagne gange henvist til supportmailen. Kun der kunne jeg få hjælp. Der er dog ingen reaktion eller reaktion der.
Jeg anmoder om en erklæring fra kasinoet.
Kære Mrlois147,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. Jeg vil gerne stille dig et par spørgsmål for bedre at forstå din situation.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
