Spilleren fra Tyskland havde ventet over en uge på en udbetaling, men hans udbetalingsanmodninger var blevet slettet på trods af, at han havde indsendt alle nødvendige dokumenter. Han var blevet henvist til support-e-mailen for at få hjælp, men modtog intet svar. Problemet blev løst, efter at klageteamet kontaktede kasinoet, som bekræftede, at spillerens udbetaling var blevet behandlet, og at pengene var på hans konto. Klagen var blevet markeret som 'løst' i systemet.
Jeg har ventet i over en uge på min udbetaling. Mine anmodninger om udbetaling er blevet slettet. Alle ønskede dokumenter er indsendt. I chatten bliver jeg gentagne gange henvist til supportmailen. Kun der kunne jeg få hjælp. Der er dog ingen reaktion eller reaktion der.
Jeg anmoder om en erklæring fra kasinoet.
Kære Mrlois147,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. Jeg vil gerne stille dig et par spørgsmål for bedre at forstå din situation.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej,
Nej, jeg har ingen udestående hævninger. Jeg anmodede om to og lukkede derefter min konto som en sikkerhedsforanstaltning.
Begge disse blev afvist. Da jeg spurgte, fik jeg at vide, at der var problemer med betalingsudbyderen.
Som dokumenter har jeg som ønsket en selfie med mit ID og hjemmesiden i baggrunden. Adressebevis i form af en regning. Og et kontoudtog for den pågældende konto.
Jeg sendte disse dokumenter til den angivne e-mailadresse, men modtog intet svar.
Jeg kontaktede kundeservice igen i dag, men igen kunne jeg ikke få andre oplysninger end at jeg skulle vente og være opmærksom på mine e-mails.
Jeg har nu fået svar.
Jeg bliver nu spurgt om der kommer penge ind på min konto, hvilket overhovedet ikke er interessant for casinoet. Det har ikke længere noget med kasinoet at gøre.
De spiller bare for tiden her. Jeg har indsendt dokumenterne igen og ser frem til næste reaktion.
Tak fordi du holder mig opdateret. Har du givet casinoet din betalingshistorik som anmodet? Kan du venligst specificere arten af de to transaktioner, som casinoet skal verificere? Er det de indskud, du har foretaget?
Nej, det er simpelthen indskud på min konto, som absolut intet har med casinoet at gøre. De er ikke engang fra dengang, hvor jeg var aktiv i kasinoet.
Mange tak, Mrlois147, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Mrlois147 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Da GeniePlay Casino endnu ikke har registreret deres repræsentative konto på vores platform, kan de ikke svare direkte i denne tråd. Jeg har dog kontaktet deres repræsentanter via deres officielle kundesupport-e-mailadresse vedrørende dit problem og afventer i øjeblikket deres svar. Jeg holder dig opdateret her, så snart jeg har noget nyt.
Tak for din forståelse og tålmodighed!
Bedste hilsner,
Kubo
Kære Mrlois147 ,
Kasinorepræsentanten har svaret på min forespørgsel vedrørende dit problem. De oplyste, at din udbetaling allerede er blevet behandlet, og at pengene skulle være på din konto. Kan du venligst bekræfte, om dette er korrekt?
Ser frem til din opdatering.
Ja, med en betydelig forsinkelse har jeg nu modtaget alle pengene. Mange tak
Kære Mrlois147 ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Jeg markerer din klage som " løst " i vores system.
Tak for dit samarbejde. Hvis du står over for yderligere udfordringer med dette eller et hvilket som helst andet casino, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe!
Vi håber du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller accepterer tips, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse påTrustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det.
Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlig og hjælpe andre, der kunne have brug for hjælp.
Tak, fordi du hjælper os med at blive bedre!
Bedste hilsner,
Kubo
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
