HjemKlagesagerGeniusWin Casino - Spilleren oplever forsinket tilbagetrækning.

GeniusWin Casino - Spilleren oplever forsinket tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 166

Beløb: 400 €

GeniusWin Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 29.01.2024 | Uløst : 28.02.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien havde anmodet om en hævning på 400 € i september 2023, men det var ikke blevet krediteret hendes konto trods flere påmindelser. Hendes konto var blevet fuldt verificeret, og hun havde været i kontakt med kasinoet, som hævdede at have haft problemer med deres betalingsplatforme. Spilleren havde lukket sin konto i november og forventede at modtage hendes penge inden for 15 dage, men det skete ikke. På trods af vores teams bestræbelser på at formidle situationen, reagerede kasinoet ikke på klagen. Spørgsmålet forblev uløst, og spilleren havde rapporteret sagen til den italienske spillemyndighed (ADM) til yderligere undersøgelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

I september 2023 anmodede jeg om en hævning på 400€, som den dag i dag ikke er blevet krediteret min konto på trods af adskillige rykkere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Anonima79,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster?
  • Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
  • Afventer anmodningen om udbetaling stadig på din konto?
  • Hvornår var du sidst i kontakt med casinosupport, og hvad diskuterede du?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Min konto er blevet fuldt verificeret. De siger altid, at de har problemer med betalingsplatforme. I løbet af dagen skulle de (håber jeg) svare på den e-mail, jeg sendte i går aftes og spørge, hvad der skete med mine penge, og at jeg ville indgive en klage til ADM (hvilket jeg gjorde om morgenen, efter jeg skrev til dig) Jeg har mit spil konto lukket i november og troede, at jeg ville have pengene inden for 15 dage, men ingenting.

Sidste gang jeg kontaktede dem var den 2. januar og kaldte dem svindlere, de svarede at de håndterede udbetalingerne før mine.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Send mig venligst din seneste korrespondance med kasinoet og et skærmbillede af din igangværende udbetalingsanmodning til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Sendt, jeg håber den er ankommet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Anonima79, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Anonima79,

Jeg har lige gennemgået din sag og vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, hvis det svarer.


Kære GeniusWin Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad er den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning, og hvornår de kan forvente, at de bliver behandlet fra din side?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak til jer alle for støtten, også fordi de ikke engang svarer på mine mails længere. Jeg stoler på dig. Tak igen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg takker dig, de svarer mig ikke længere. Jeg håber, at ingen andre skal falde over denne GENIUS WIN-spilside igen! Bliv væk.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

ADM svarede mig i morges og fortalte mig, at der er undersøgelser af sagen vedrørende leverandøren GENIUS WIN. Nu mangler vi bare at vente på et positivt resultat for alle🤞🏻

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Anonima79, kasinorepræsentanten nægtede at reagere på klagen, og derfor kan vi ikke fortsætte med at løse din sag. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan muligvis være med til at ændre kasinoets tilgang.

Da du allerede har kontaktet ADM, håber jeg, at licensmyndigheden vil svare dig meget snart og vil være i stand til at hjælpe dig mere effektivt, da den har flere muligheder og værktøjer til at undersøge spillernes klager. Du er velkommen til at kontakte mig, når du har svaret fra ADM, hvis du gerne vil dele resultaterne af deres involvering ( natalia.b@casino.guru ).


Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere