HjemKlagesagerGeniusWin Casino - Spillerens tilbagetrækning er alvorligt forsinket.

GeniusWin Casino - Spillerens tilbagetrækning er alvorligt forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 812

Beløb: 3.838 €

GeniusWin Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 30.01.2024 | Uløst : 28.02.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien kæmpede for at hæve gevinster fra Geniuswin-platformen. Anmodningen om tilbagetrækning, fremsat den 29/12/2023, var løbende blevet forsinket under forudsætning af verifikationer. På trods af vores forsøg på at formidle situationen, havde Geniuswin Casino ikke svaret på vores forespørgsler. Som følge heraf havde vi markeret klagen som 'uløst', hvilket kan have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi havde anbefalet spilleren at kontakte den italienske spillemyndighed for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Godaften, efter at have læst dine anmeldelser igennem, ville jeg informere dig om, at jeg også har problemer med at hæve gevinster fra Geniuswin-platformen.

Jeg har en tilbagetrækning, der har været afventende siden den 29/12/2023, og hver gang jeg kontakter support, fortæller de mig, at verifikationer er i gang, hvilket konstant forsinker denne velsignede kredit. 😡😡😡😡


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej alexsab,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med GeniusWin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen Nick, denne verifikationsproces blev nævnt for mig mandag den 29/01/2024, jeg ved ikke om den har været i gang siden sidste uge allerede

Sidste gang jeg kontaktede casinoet var også mandag den 29/01/2024 for udbetalingen.

Så snart jeg bekræftede tilbagetrækningen den 29.12.2023 via bankoverførsel, blev jeg bedt om at udfylde og sende ejerskabserklæringen via e-mail.

Dokumenterne og kreditkortet er allerede indlæst på min spillekonto

Tak for svaret

God dag

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kundeservice via chat og opkald i en uge, men ingen svarer 😡

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej alexsab,

Da de anbefalede 14 dage nu er gået, kan du så fortælle, om der har været nogen opdatering i bekræftelsen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Nej, ingen opdateringer

Jeg var ikke længere i stand til at kontakte kasinoet, og beløbet blev ikke krediteret mig!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej alexsab og tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Okay tak for din tilgængelighed

God dag

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej alexsab,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og bare for at fortælle dig, har GeniusWin Casino indtil videre ignoreret os i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Jeg vil dog stadig forsøge at kontakte casinoet for at kaste mere lys over sagen.

Vi vil gerne invitere GeniusWin Casino til at deltage i samtalen.



Kære GeniusWin Casino,

Kan du give nogle oplysninger om den lange forsinkelse i spillerens tilbagetrækning?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg prøvede også at ringe til kasinoet, men forgæves

Udover at give dig telefonnummeret, ved jeg ikke, hvordan jeg skal hjælpe dig

095 750 7319

God aften

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære alexsab,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den italienske spillemyndighed - Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76);" >G iochi.reclami.online@aams.it ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere