Spilleren fra Italien havde foretaget en tilbagetrækning den 13. december 2023, men havde ikke modtaget pengene. Dette havde været hans første udbetalingsforsøg efter at have bestået KYC-verifikationen, og hans gevinster blev ikke akkumuleret ved hjælp af nogen bonusser. På trods af indledende tvivl om kasinoets lydhørhed, modtog spilleren til sidst sine penge. Spillerens problem var blevet løst.
Udbetaling foretaget den 13. december 2023, penge er stadig ikke modtaget.....
Kære montella85,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej, dette er den første udbetaling, jeg har foretaget... ja, jeg bestod KYC-bekræftelsen, og jeg har ikke akkumuleret nogen gevinster ved at bruge nogen form for bonus...
Mange tak, montella85, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære montella85,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere GeniusWin Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære GeniusWin Casino,
Kan du give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Jeg er nu alvorligt i tvivl om, at de vil svare
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Jeg fik endelig pengene! Tak for støtten 😉
Kære montella85,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mirka
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
