Spilleren fra Italien havde to udbetalingsanmodninger på i alt 1664 euro, som havde været i gang siden september. På trods af løbende henvendelser fra supportteamet var tilbagetrækningen ikke blevet gennemført. Spilleren bekræftede, at han havde gennemført KYC-bekræftelsesprocessen og havde foretaget flere tilbagetrækninger tidligere. Han nævnte også, at han havde kontaktet kasinoet, som nævnte problemer med deres betalingsplatforme som årsagen til forsinkelsen. Vi havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange for at få afklaring, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi havde anbefalet spilleren at kontakte den italienske spillemyndighed for yderligere assistance.
