Spilleren fra Spanien stod over for problemer med tilbagetrækning, da kasinoet nægtede at betale det anmodede beløb efter at have bekræftet tre kreditkort. Han havde mistanke om, at kasinoet opfandt yderligere kort for at forsinke betalingen. Klageholdet forlængede responstiden for spilleren til at levere den nødvendige dokumentation, men afviste i sidste ende klagen på grund af manglende svar fra ham.
Hej, kasinoet ønsker ikke at betale mig det angivne beløb. Jeg har verificeret 3 kreditkort, og hver gang jeg bekræfter dem, tilføjer de et nyt kort, som jeg ikke har. Det lader til, at de laver kort for at undgå at betale, og jeg vil indgive en klage for at få mine penge tilbage. nogen løsninger?
Kære Javiastur_32,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Bemærk venligst, at casinoet er berettiget til at bekræfte alle de betalingsmetoder, du brugte til at indbetale.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Alt er verificeret, det spanske ID, 3 kreditkort i mit navn er verificeret og et sidste kort, som jeg ikke har, og de ønsker ikke at slette det, da det ikke er aktiveret, og banken ikke giver mig annulleringsbeviset, fordi mere der er gået mere end 2 måneder.
Hvilket gør det umuligt for mig at bekræfte det kort, de beder mig om. Og for det andet beder de mig om at verificere et kort, som jeg ikke har.
Har du brugt det problematiske kort til at indbetale til kasinoet før?
Er gyldigheden af dette kort udløbet, eller har du annulleret det?
Har du besøgt din lokale bank for at anmode om et dokument, der beviser, at du var ejeren af kortet, som kasinoet anmodede om?
Hej med dig,
Vi tjekkede kontoen og ser, at der stadig er 2 kort, som er blevet brugt til at foretage indbetalinger på kontoen, som endnu ikke er verificeret.
Hvis du ikke længere har et eller begge af disse kort, skal du fremsende en fuldstændig, officiel kontoudtog, der viser indbetalingerne til kasinoet med disse kort for fuldt ud at bekræfte kontoen som anbefalet i en e-mail fra vores supportteam
For yderligere hjælp, kontakt venligst vores supportteam på chat-muligheden via din konto eller ved at sende en e-mail til så de kan give dig alle detaljer om de kort, vi stadig mangler at verificere.
Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
