En indisk spiller er ikke i stand til at logge ind på sin casinokonto på trods af at han har indtastet den korrekte adgangskode og ændret den flere gange. Han rapporterede også et indskudsproblem, hvor han ikke kan indbetale mere end $500 på én gang. Han nævner, at andre indiske spillere i en Facebook-gruppe står over for de samme problemer. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Selv jeg indtastede den rigtige adgangskode, kan jeg ikke logge ind. Jeg prøvede mange gange at glemme adgangskoden og ændrede login igen. viser forkert adgangskode. hvad skal jeg gøre? Jeg er ikke den, der står over for dette problem. Vi har en gruppe på Facebook, og alle har samme problem i Indien. og jeg kan ikke indbetale mere end $500 på én gang. Hvorfor gør de det til os? Løs venligst dette problem. Jeg er en gammel kunde, jeg har aldrig haft problemer fra 9 måneder. Nu er alt imod mig der. ude af stand til at logge ind og ude af stand til at indbetale meget.
Hej vamsidover,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Genting Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Havde du en resterende saldo med rigtige penge på din casinokonto? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Har de nogensinde givet nogen forklaring på kontolukningen?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej,
Jeg beklager, at du havde problemer med dit login. Jeg kan se, siden du forlod denne klage, har du formået at logge ind og spille, og sidste gang du kontaktede vores kundesupportteam var angående en anmodning om tilbagetrækning den 15. oktober.
Hvis du har fremtidige problemer, skal du sørge for at kontakte vores supportteam på chat, Facebook eller sende en e-mail til contact@gentingcasino.co.uk, og vi vil mere end gerne løse eventuelle problemer, du står over for.
Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
