Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Vi rådede spilleren til at vente i 14 dage efter at have anmodet om tilbagetrækningen. Kasinoet bekræftede, at udbetalingen blev behandlet og sendt via PayPal. Spilleren svarede ikke på vores opfølgende beskeder, hvilket førte til, at klagen blev afvist på grund af manglende svar.
Hej
Jeg anmodede om en hævning på £4.000 den 30/06/2024.
Siden da har jeg netop fået de samme automatiske svar fra både online chat og e-mail, hvori det står, at anmodningen om tilbagetrækning stadig er under gennemgang.
Jeg er ikke sikker på, hvad jeg skal gøre, da det ser ud til, at tilbagetrækningen ikke bliver gennemgået, og jeg har ikke modtaget yderligere opdateringer.
Tak for dit svar.
Jeg venter på, at de 14 dage går, og hvis jeg ikke har modtaget pengene, vil jeg kontakte mig igen.
hilsen
Hej med dig,
Vi tjekkede og se, at din tilbagetrækning blev behandlet kort efter, at du forlod denne klage og sendt af Pay Pal. Midlerne burde allerede være hos dig.
Tillykke med din gevinst!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
