10 måneder efter at han havde registreret og verificeret sin konto, var spilleren fra Indien blevet bedt om at genbekræfte sin konto, som indeholdt hans udbetaling på 100700 INR. Klageteamet havde forklaret vigtigheden af KYC-processen i onlinekasinoer. Problemet blev løst, da kasinoet tillod spilleren at foretage sin udbetaling.
Denne gang har jeg virkelig brug for dine hænder, hjælp mig venligst! Jeg registrerede mig for 10 måneder siden, og jeg bekræftede for tidligt. Nu beder de mig om at bekræfte igen, og jeg ved ikke hvorfor. selv i går betalte de sidste hævning på 102800 INR. Hvad skete der pludselig igen? Nu havde de 100700 INR. Jeg vil ikke ødelægge deres omdømme, fordi min yndlings casinoside og betroede side. Jeg foreslog til mine folk, og de elskede det virkelig. Venligst ordne mit problem som du kan! Jeg tror, du forstår, hvad min bekymring er. nedenfor nævnte jeg tidligere tilbagetrækning og alle skærmbilleder om mit genting casino. Tjek venligst tak!! 💙
Kære vamsidover,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Var der særlige krav til, at du skulle indsende et identitetsdokument?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Du kan lukke denne sag. De gav mig lov til at trække mig tilbage. takket være casinoguru
Kære vamsidover,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
