Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke opnået før den dag. Forsinkelsen skyldtes oprindeligt kasinoets standardverifikationsproces. Kasinoet bekræftede, at udbetalingen blev behandlet, og penge blev sendt. Spilleren bekræftede senere modtagelsen af midlerne, og klagen blev markeret som løst.
Efter at have åbnet en konto indsatte jeg 2 betalinger på 100 og 300 pund, og jeg var heldig og lavede min saldo på 900 og anmodede om en wd. Det har været ret lang tid nu, hvor det stadig afventer uden nogen opdatering. Chat og e-mails giver ikke nogle klare svar, men kopier og indsæt kun svar
Hej, Deres livechat fortalte mig, at betalinger normalt er inden for få vores, og det meste af tilfældet på maks. 24 timer er nu næsten gået 24 timer siden min wd og stadig afventende uden nogen forklaring
Med venlig hilsen
Bulent
Hej,
Jeg tjekkede kontoen, og tilbagetrækningen blev anmodet om kl. 13.00 GMT den 4. juni 2024.
Jeg har tjekket kontoen og kan se, at udbetalingen i øjeblikket kontrolleres af vores betalingsteam, da alle gevinster skal verificeres, før udbetalingen gennemføres (via vores spilpartnere, hvor det er relevant), og det kan nogle gange tage lidt længere tid.
Der er intet at bekymre sig om, da det er en standardproces. Efter vellykket gennemgang og afslutning vil du modtage en e-mail i overensstemmelse hermed for at fortælle dig, at det er blevet gjort.
Tak for din forståelse.
Hej,
Jeg har tjekket dette igen og kan se, at udbetalingen blev behandlet i går kort efter vores sidste svar, og pengene er blevet sendt til det kort, der er registreret på kontoen. Midlerne skulle ankomme med dig inden længe.
Tak for forståelsen.
Jeg har modtaget midlerne, vi kan lukke sagen tak
tak Casino Guru
Kære bulentabi,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
