Spilleren fra Det Forenede Kongerige vandt over 120.000 £ på Genting Casino, men ved et forsøg på at trække sig, finder hun ud af, at hendes penge er blevet konfiskeret på grund af et påstået brud. På trods af, at hun tidligere har indsendt sit ID, står hun over for yderligere anmodninger om bekræftelse og hævder, at kasinoets praksis overtræder reglerne fra Gambling Commission, hvilket får hende til at involvere advokater i sagen.
Jeg har for nylig vundet over £120k i online Genting Casino. Mit første problem, da jeg forsøgte at hæve, siger, at du kun kan foretage en hævning ad gangen for maksimalt 5k. Hvilket umiddelbart er imod reglerne for Gambling Gaming Commission. Jeg kom så tilbage for at se, hvordan min første tilbagetrækning foregik, da den allerede var over den angivne tidsgrænse. Jeg loggede på min konto for at finde ud af, at de havde konfiskeret alle mine penge. At sige, at deres var et brud. Jeg har fået tilsendt lykønskningsbeskeder fra deres teammedlemmer, jeg har fået 2 e-mails fra brand Ambassadors, hvor de bad om min selfie, og hvad jeg vil gøre med mine gevinster. De sagde også, at jeg var nødt til at give mere ID, selvom jeg allerede er blevet bekræftet med mit ID. De lod mig indbetale mere end deres regulerede forbrugsbeløb inden for en rullende periode på 30 dage. Med stresset af alt dette aborterede jeg min baby, og det har været et mareridt. De har brudt kodeks for social ansvarlighed blandt så mange flere brud. Du vil se Skill på nettet, der driver dem, allerede er blevet idømt en bøde af Gambling Gaming Commission for overtrædelse af vilkårene for deres licens. Skill on Net er blevet det seneste firma, der står over for lovgivningsmæssige tiltag fra UK Gambling Commission (UKGC), og befinder sig i rampelyset for socialt ansvar og fejl i bekæmpelsen af hvidvaskning af penge.
Kommissionen har opkrævet 305.150 GBP fra virksomheden som led i et regulatorisk forlig, efter at have fastslået, at firmaet havde "brudt flere vilkår" i licensbetingelserne og adfærdskodekserne (LCCP) mellem januar 2021 og december 2022.
En igaming-operatør, Skill on Net driver 50 hjemmesider, hvoraf 15 er via white label-arrangementer. Dette inkluderer gentingcasino.com, playtoro.com og slotstars.com.
Specifikt fejlede virksomheden på tre nøgleområder – at forhindre spil i at være en kilde til eller forbundet med kriminalitet og uorden, at sikre, at spil foregår retfærdigt og åbent og beskytte børn og sårbare mennesker mod skade. Jeg har nu advokater involveret. Brug venligst ikke denne side eller nogen sider, der drives af Skill on Net, da du kan se på Gambling Gaming Commissions hjemmeside, hvad de allerede er blevet opkrævet for. De opfylder ikke alle regler, ellers ville de ikke have fået bøder. Jeg anmodede om en SAR, der stadig ikke er blevet sendt til mig selv. De har inkrimineret sig selv i så mange e-mails. Jeg har taget screenshots af alt. GAMBLING Gaming Commission, har tildelt mig en senior manager. Fortalte mig at blive ved med dette, mens de udfører deres undersøgelse. Med de beviser, jeg leverede, sagde hun, at jeg var nødt til at udtømme alle muligheder, indtil jeg får mine penge tilbage. Så nu har jeg en af de bedste advokater, du kan få. Det har været den værste tid nogensinde.
Kære Kirsty,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej jeg spillede på Big Bass Splash og ønsker mig en jackpot, hvor det lykkedes mig at få min saldo over 120k.
Jeg havde bestået bekræftelse, da jeg åbnede min konto. Jeg havde været medlem siden 2022. Ikke nok med at de lod mig indbetale. De tillod mig at gå over den tildelte 30-dages rullende periode på grund af sikrere spil, dette blev også overtrådt. Jeg forsøgte derefter at downloade min transaktionshistorik. Og det virker åbenbart ikke. Jeg sendte dem over mine kontoudtog, der viser indbetalingstransaktioner. Så ignorerede de, at de ikke fulgte social ansvarlig kode. Ikke én gang blev saldo og en bonussaldo placeret i separate saldi. Jeg tager et screenshot for at vise dig. Du har altså en reel saldo, en bonussaldo og en ventende bonussaldo. Hvor du kan se alle midler i reel balance.
Venlig hilsen
Kirsty
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
