Kære Kirsty,
Vi skriver som svar på de formelle klager, du har rejst vedrørende dine konti på tværs af Skill On Net-licensen.
Som du ved, har du logget en tvist med eCogra, vores ADR, vedrørende:
1. Fjernelse af dine gevinster på grund af brud på vores bonuspolitik.
2. Din påstand om, at vi uretmæssigt viser bonusser og rigtige penge hos kunden.
3. Din påstand om, at vi begrænser udbetalinger og ikke indskud.
Bemærk venligst, at vores svar er blevet sendt til eCogra, og om ovenstående forhold kan vi ikke rådgive yderligere – ADR vil træffe en bindende afgørelse om denne tvist.
Nedenfor vil vi behandle dine krav, der falder uden for ovenstående tvist rejst med eCogra.
Vi anerkender din klage, som blev rejst på tværs af flere kanaler – herunder vores interne support-e-mails, Resolver, Blueprint Gaming og forskellige andre interne e-mailadresser. Betragt venligst denne meddelelse som vores samlede og endelige svar på al kommunikation vedrørende denne sag.
Din påstand om, at du var i stand til at indbetale mere end din 30-dages rullende sikkerhedsforbrugsgrænse:
Vores optegnelser og dine interaktioner med vores Safer Gambling Team bekræfter, at du ikke har etableret nogen personlige indbetalingsgrænser på nogen af dine konti. Vi implementerede Sikkerhedsforbrugsgrænser på dine vegne på beløbet på £1.628, som krævet af vores regulatoriske ansvar med hensyn til overkommelig gambling, som du accepterede var passende under vores interaktioner. Denne grænse på £1.628, som forklaret for dig, er beregnet baseret på dine samlede indskud minus udbetalinger på tværs af alle Skill On Net Ltd-konti inden for de sidste 30 dage. Vores system bekræfter, at du til enhver tid holdt dig inden for disse sikkerhedsgrænser.
At vi har sendt dig reklamemateriale på trods af at vi er begrænset:
Vores systemer bekræfter, at du ikke skulle have modtaget markedsføringsmateriale, efter at din konto blev begrænset den 21/2/2025. Hvis du har modtaget markedsføringsmateriale, som du hævder, beder vi dig venligst videresende disse til os med den relevante dato, så vi kan undersøge nærmere.
Da du har ladet os vide, at du har til hensigt at tage disse sager videre, afventer vi kommunikation fra de relevante repræsentanter og/eller regulerende organisationer. Vi er fuldt ud parate til at forsvare vores position.
Tak for din forståelse.
Dear Kirsty,
We are writing in response to the formal complaints you have raised regarding your accounts across the Skill On Net license.
As you are aware, you have logged a dispute with eCogra, our ADR, regarding:
1. The removal of your winnings due to breaching our bonus policy.
2. Your claim that we improperly display bonus and real funds within the client.
3. Your claim that we restrict withdrawals and not deposits.
Please note that our response has been submitted to eCogra and on the above matters we cannot advise any further – the ADR will make a binding decision on this dispute.
Below we will address your claims that fall outside of the above dispute raised with eCogra.
We acknowledge your complaint, which was raised across multiple channels – including our internal support emails, Resolver, Blueprint Gaming, and various other internal email addresses. Please consider this communication as our collective and final response to all communications regarding this matter.
Your claim that you were able to deposit more that than your 30-day rolling Safety Spend Limit:
Our records, and your interactions with our Safer Gambling Team, confirm that you did not establish any personal deposit limits on any of your accounts. We implemented Safety Spend Limits on your behalf of the amount of £1,628, as required by our regulatory responsibilities regarding affordable gambling which you agreed was appropriate during our interactions. This £1,628 limit, as explained to you, is calculated based on your total deposits minus withdrawals across all Skill On Net Ltd accounts within the last 30 days. Our system confirms that you remained within these Safety Spend Limits at all times.
That we have been sending you promotional material despite being restricted:
Our systems confirm that you should not have received marketing materials after your account was restricted on 21/2/2025. If you have received marketing materials as you claim, we kindly ask that you forward these to us with the relevant date showing so that we can investigate further.
As you have let us know you intend to take these matters further, we await communication from the appropriate representatives and/or regulatory organisations. We are fully prepared to defend our position.
Thank you for your understanding.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
