HjemKlagesagerGetwin Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.

Getwin Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 921

Beløb: 2.400 $

Getwin Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 03.10.2024 | Uløst : 18.11.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

4 dage siden
Oversættelse

Spilleren fra USA havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren rapporterede, at deres konto blev lukket uden forklaring, efter at de vandt et betydeligt beløb, og de var ude af stand til at fuldføre KYC-verifikationen på grund af manglende kommunikation fra kasinoet. På trods af bestræbelser fra klageteamet på at engagere kasinoet for at få afklaring og assistance, reagerede kasinoet ikke. Klagen blev derfor markeret som 'uafklaret'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Jglc

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen,
Center for behandling af klager


PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på – vi vil gennemgå detaljerne grundigt og vende tilbage til dig så hurtigt som muligt. Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak, det vil jeg huske på

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kan. Nogen der fortæller mig, hvad KYC-verifikation er

og hvorfor kan GetWin ikke e-maile mig og fortælle mig, hvad der sker nej

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Jglc

Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej og tak fordi du gav mig det rigtige tidspunkt på dagen. Jeg er dybt såret over dette ingen nye opdateringer, kun at de har låst mig ude af kasinoet. Jeg har prøvet at sende en e-mail til både dem og spilleren af spillet. Jeg vandt disse penge rimeligt og Jeg lægger også mine egne penge i det

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Jglc,

Ville det være muligt at videresende din casinospilhistorik og kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru .

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej nick Jeg prøvede at sende e-mail, men den siger, at der ikke er nogen adresser

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
Oversættelse

Jeg har 30 skærmbilleder mere

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære Jglc,

Kan du fortælle, hvornår kasinoet lukkede din konto og af hvilken grund?

KYC betyder verifikation - du skal give kasinoet alle de dokumenter, de har anmodet om fra dig, for at kunne behandle enhver form for udbetaling.

Send venligst kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru .

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Hej, de lukkede min konto den 12. oktober, og jeg har ikke fået en grund til, at der ikke har været nogen kommunikation, jeg har sendt en e-mail til dem og spurgt hvorfor

og med hensyn til kyc'en har de aldrig bedt mig om at verificere noget, jeg ville med glæde verificere alt udseende, jeg indsatte, jeg spillede, jeg vandt, og de vil ikke betale, jeg har endda sendt en e-mail til skaberen af ​​spillet og heller ikke noget fra dem, hvis jeg gjorde noget forkert Jeg blev ikke informeret, og jeg blev ikke betalt, og det sjove er, at jeg har spillet, og jeg har vundet før, og de betalte det kun beløbet, for efter jeg vandt de 2600, bliver jeg ved med at vinde, da de lukkede min konto, var det på 8.000, så hvorfor lukkede de det ikke, da jeg vandt den 2600, og jeg har også sendt dig mine dokumenter via e-mail

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Tak til Jglc for alle oplysningerne. Da det stadig er uklart, hvorfor casinoet lukkede din konto, vil jeg videresende din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak Jglc for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Getwin Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Den store Peter ja, jeg ville virkelig gerne vide

udover betale spil vinde

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere