Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Kasinoet krediterede udbetalingsbeløbet tilbage til spillerens konto og foreslog at bruge en alternativ betalingsmetode på grund af tekniske problemer med den oprindelige metode. Spilleren insisterede på at bruge den samme metode trods casinoets advarsler. Til sidst blev gevinsten udbetalt, og klagen blev markeret som løst.
Hej,
For 13 dage siden anmodede jeg om en tilbagetrækning, men siden da har jeg gentagne gange fået at vide, at betalingen er hos betalingsudbyderen til behandling. Jeg er fuldt verificeret, og jeg har overholdt alle vilkår og betingelser.
Hvordan er det dog muligt, at jeg nu skal vente næsten to uger? I henhold til vilkår og betingelser skal pengene udbetales inden for 2-5 hverdage! Supportteamet kunne heller ikke give mig en mere præcis tidsramme for udbetalingen. De bliver bare ved med at sige "så hurtigt som muligt" - og dette efter 13 dage!
Det ville være rart at få et klart svar på, hvor længe jeg stadig skal vente, især da jeg er verificeret. Jeg mener, at hvis man kan indbetale penge med det samme og også tabe dem med det samme, bør casinoet også være interesseret i at udbetale pengene så hurtigt som muligt. Indtil videre har jeg ikke haft nogen problemer med kasinoet, men efter 13 dage og vage svar fra support, føler jeg, at jeg bliver trukket med.
Jeg anmoder om den hurtigst mulige løsning af mit problem og mere gennemsigtighed for både den nuværende situation og fremtiden.
Hej
Nej jeg har ikke modtaget noget endnu!
De siger, at det vil blive behandlet så hurtigt som muligt. Der er nu gået 15 dage siden tilbagetrækningsanmodningen. De kan ikke give mig en mere præcis dato.
Hej
Der er gået 17 dage nu, og support siger stadig... din udbetaling er normal og bliver behandlet. Men af tekniske årsager er det forsinket.
Hvilken slags tekniske problemer? Jeg bliver ikke fortalt om dem. Og jeg får heller ikke at vide, hvor lang tid det tager.
Jeg har ventet i 14 dage nu. Så hvad er problemet?
Tak for dit svar, gosu666999. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Ja, der har været succesfulde tilbagetrækninger. Dette er den sidste af 4 udbetalinger.
Og nej det var ikke en aktiv bonus.
Status er i gang.
Og indtil videre er der ikke sket noget. Det har været der i 17 dage nu. Support har sagt det samme igen og igen i 17 dage.
Kan du fortælle, hvornår du foretog den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet? Brugte du den samme udbetalingsmetode?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Sidste udbetaling var den 3. juni 2024. Behandlingstiden var samme dag på min konto.
Mange tak, gosu666999, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære gosu666999 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere GGBet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære GGBet Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare årsagerne bag forsinkelsen i spillerens tilbagetrækning?
På forhånd tak for dit svar!
Med venlig hilsen,
Kubo
Pengene er nu krediteret tilbage til spillerkontoen. Men desværre fik jeg at vide, at jeg skulle bruge en anden betalingsmetode. Alternativerne er ikke en mulighed for mig! Så en anden betalingsanmodning blev sendt til bankkontoen. Ifølge support skal dette behandles af betalingsudbyderen inden for de næste 5 hverdage.
Men det var det samme problem for 30 dage siden. Jeg ventede 5 hverdage, og så fik jeg besked om, at betalingen blev forsinket på ubestemt tid af tekniske årsager.
Så i sidste ende er jeg tilbage ved begyndelsen af problemet. Jeg har nu reduceret min udbetaling fra de oprindelige €400 til €299 for at åbne en ny sag. Men siden min ansøgning den 1. juni 2024 er der ikke udbetalt penge. Det er nu dag 31.
Kære gosu666999,
Vi vil gerne informere dig om, at beløbet for udbetaling er blevet krediteret din konto af vores virksomhed som kompensation, hvilket gør det muligt for dig at hæve ved hjælp af en alternativ betalingsmetode. Disse oplysninger blev kommunikeret til dig på et andet websted, hvor du også indgav en klage, samt i en chat med vores supportoperatør.
Vi har også informeret dig om, at vi ikke kan garantere en hurtigere tilbagetrækning, hvis du bruger den samme metode, som tidligere har været stødt på problemer. I øjeblikket arbejder vi på at løse disse problemer, og for at undgå en længere ventetid har vi givet dig mulighed for at vælge en anden metode for at fremskynde modtagelsen af dine midler.
Fra vores side har vi forholdt os til din situation med forståelse og har taget skridt til at imødekomme dig med at løse denne sag. Da du valgte at bruge den samme metode, beklager vi at informere dig om, at vi ikke kan give specifikke tidsrammer for tilbagetrækningsprocessen. Vi beder om din tålmodighed, mens vi fortsætter med at løse dette problem.
Tak for din forståelse.
Som sagt er de alternative udbetalinger ikke en mulighed for mig. Jeg har heller ikke en konto til andre udbetalingsmetoder. Så hvad ville alternativet have været for mig?
Så i dag blev gevinsterne udbetalt.
Kære gosu666999 ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil fortsætte med at markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde. Skulle du støde på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe!
Med venlig hilsen,
Kubo
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
