Spilleren fra Filippinerne fik blokeret sin konto i kasinoet på grund af anklager om at have åbnet flere konti. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, besluttede vi at lukke denne klage som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser - rimelig grund til at tro, at spilleren har registreret og brugt mere end én konto i kasinoet og også har overtrådt andre vilkår og betingelser.
Hej, min konto er blevet blokeret. De siger, at jeg har registreret mere end én konto og bruger flere konti til mig selv, selvom det ikke er tilfældet. Desuden sagde de også, at jeg misbrugte deres bonusprogram, som jeg intet vidste om, og jeg var ikke klar over, at jeg overtrådte nogen af deres regler eller noget som helst. Mine børns konto så ud til også at være forbudt, og de beskylder os for kun at være én person uden ordentlig undersøgelse. Vi har brugt ggbet i mere end et år, og ingen problemer har eskaleret indtil nu. Hvordan er det rimeligt bare at forbyde konti uden nogen advarsler overhovedet og forbyde brugere at hæve deres hårdt tjente penge uden ordentlig undersøgelse fra vores side.
Kære Karenwong,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med GGBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
Opnåede du din nuværende saldo med eller uden en aktiv bonus?
Hvor mange ekstra familiemedlemmer havde konti åbne i kasinoet? Forstår jeg rigtigt, at I alle spillede fra den samme computer?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej! Jeg har brugt ggbet siden 2022 omkring februar, og min konto blev blokeret i fredags uden nogen advarsel overhovedet, så jeg blev overrasket, fordi jeg virkelig ikke var klar over at overtræde nogen regel eller overhovedet.
Jeg opnåede min nuværende saldo med en bonus og nogle tilfældige sportsvæddemål, men det beløb, jeg indsatte, var meget mere end det, jeg har vundet.
Jeg har 3 børn, som også åbnede en konto i ggbet og gambler for sjov, fordi vi normalt ville gå på et fysisk kasino og spille der. Og ja, vi ville normalt åbne vores konti på den samme computer og skiftes til at vædde for sjov. Jeg er ikke klar over, at dette er i strid med nogen regel, og vi ville ikke have gjort det, hvis bare vi havde vidst det.
Tak, og jeg håber, at du kan hjælpe mig med at få mine penge tilbage.
Hej! Nogen opdatering vedrørende min sag? Tak skal du have! 🙂
Tak for din tålmodighed.
Kan du forklare, hvilken konto i din husstand der var åben først? Har du eller dine børn gennemført kontobekræftelse i kasinoet?
Hej! Min ældste søn var den første, der prøvede gg bet og fortalte mig om det, så jeg oprettede også en konto, da alt gik godt på hans side. Hans konto er ste*****g@yahoo.com. Vi fuldførte alle vores kontobekræftelse og bestod endda vores egen identitetsbekræftelse før med en selfie. Udover det har vi alle vores egne bankkonti, som vi alle bruger til hævning.
Mange tak, Karenwong, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Karenwong,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere GGBet Casino til at deltage i samtalen.
Kære GGBet Casino,
Kan du give nogle oplysninger om de angiveligt flere konti oprettet af den samme spiller?
Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru
Hej alle,
Der blev fundet mere end én regelovertrædelse. Især kan vi fremhæve overtrædelsen af reglerne for væddemål modtagne bonusser, som også blev bemærket på andre konti i denne gruppe.
Kære Michal, jeg sendte beviserne til din e-mail.
Med venlig hilsen
Hej!
Jeg er en meget fornuftig person, og jeg forstår, at jeg kan have overtrådt nogen regler i kasinoets ende, og jeg beklager oprigtigt. Du skal dog forstå, at jeg på min side ikke var klar over at overtræde nogen regler for dine bonusser, og jeg læste endda vilkårene og betingelserne for hver bonus for at forhindre komplikationer.
Desuden modtog jeg ingen advarsler fra casinoet vedrørende dette og blev endda lukket ned af ggbet kundeservice, da jeg bad om en forklaring og var meget uhøflig (du kan se vores samtale, som jeg sendte i begyndelsen). Der er ikke sket nogen ordentlig undersøgelse hos kunden eller nogen detaljeret forklaring.
Hvordan er det rimeligt lige pludselig at blokere en konto, og værre er det at forbyde kunder at hæve deres rigtige penge. Jeg ville endda forstå, at ggbet blokerer min konto på grund af overtrædelser med korrekte forklaringer, men at forbyde os at hæve vores egne rigtige penge er meget uacceptabelt. Jeg ville med glæde gå væk fra dette ggbet casino efter at have været i stand til at hæve mine rigtige penge.
Håber du kan forstå min situation.
Tak for din e-mail og beviser, GGBet Casino.
Kære Karenwong,
Efter en omhyggelig gennemgang af beviserne fra kasinoet, er jeg bange for, at jeg ikke længere er i stand til at forfølge denne sag.
Der er tilstrækkelig dokumentation for flere konti oprettet fra den samme enhed, de samme bonusser blev gjort krav på, og lignende gameplay blev opdaget, hvilket er i strid med casinoets vilkår og betingelser, du har accepteret, da du oprettede din casinokonto.
10. SAMMENSAMT, SNYD, SVIG OG KRIMINAL AKTIVITET
10.6. Du må kun bruge tjenesterne i god tro over for både virksomheden og andre spillere, der bruger tjenesterne. I tilfælde af, at virksomheden vurderer, at du har brugt tjenesterne eller softwaren i ond tro, har virksomheden ret til at opsige din konto og alle andre konti, du måtte have hos virksomheden, og virksomheden er berettiget til at beholde alle penge deri . Du giver hermed udtrykkeligt afkald på ethvert fremtidige krav mod virksomheden i en sådan henseende.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Jeg kan kun anbefale, at du læser Generelle og Bonus T&C'er grundigt, før du aktiverer nogen bonusser, og sørg for at følge alle reglerne og kun åbne én konto for at undgå skuffelser som denne. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
