GGBet Casino - Spillerens konto blev blokeret.

Kære hr. / frue,

Jeg har et problem med min konto. Den blev blokeret uden grund. Da jeg indså, at min konto var blevet blokeret, oprettede jeg en ny konto (****7@gmail.com) bare for at kontakte live support (ca. 1 time senere). Live support svarede, at årsagen var, at jeg har flere konti. Men jeg har kun én hovedkonto, den nye konto, jeg oprettede efter, har ingen indsats, supporten bliver ved med at fortælle mig, at jeg har andre konti.

Dette er ikke rimeligt, fordi jeg har brug for mine penge på min kontosaldo, GGBet blokerede det lige efter, at jeg havde fyldt endnu et beløb på. Så hvis jeg virkelig havde andre beretninger, kan du så give nogen beviser? Jeg er sikker på, at jeg ikke oprettede nogen konto ved et uheld.

Tak skal du have.

Kære txp1339,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak for dit hurtige svar.

Der er ingen chance for, at nogen fra min husstand eller bruger den samme IP-adresse har oprettet en konto på dette casino. Jeg bestod også KYC-verifikationen. Og jeg har ikke akkumuleret mine gevinster, med eller uden nogen aktiv bonus. Jeg har bare min saldo på min konto.

Og jeg lavede en fejl, da jeg klagede. Mit saldobeløb er omkring 65.000.000 vnd, eller ~2700USD, det er mange penge for mig. Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage..

Jeg beklager, men der kan være en misforståelse om mit tidligere spørgsmål om bonusser.

Lad mig omformulere mit spørgsmål.

Modtog du nogen bonusser i casinoet? (ingen indskudsbonusser, en velkomstbonus)

Jeg opdaterede det omstridte beløb i henhold til din anmodning.

Nej, jeg modtog ingen bonusser.

Kan du sende al relevant kommunikation (chatudskrifter og e-mails) om problemet til min e-mail tomas@casino.guru ?

Jeg afventer din besked.

Jeg har sendt en e-mail til dig, tjek den venligst.

Mange tak, txp1339, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej txp1339,

Jeg er ked af at høre om din oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere en GGBet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære GGBet Casino,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvilke næste skridt skal spilleren tage for at få blokeret sin konto? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse ( tomas.k@casino.guru ).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej,

Kan du venligst fortælle os, hvem kontoen daoduy***@gmail.com tilhører? Er du bekendt med denne konto?

Med venlig hilsen

Kære GGBet,

Tak for at kontakte os. Med hensyn til kontoen daoduy***@gmail.com, vil jeg gerne præcisere, at jeg ikke er bekendt med denne konto. I dit system gennemgår hver konto en grundig KYC-verifikationsproces, og jeg kan bekræfte, at denne konto ikke tilhører mig. Endvidere vil jeg understrege, at jeg ikke har kendskab til de skjulte karakterer, der er knyttet til kontoen.

Hvis du har brug for yderligere information eller hjælp, er du velkommen til at give mig besked.

Med venlig hilsen.

Kære GGBet Casino,

Kan du kommentere på spillerens svar ovenfor?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej,

Sagen er, at begge konti blev blokeret på grund af brugen af den samme nødvendige - usdt wallet, som er forbudt i henhold til reglerne på webstedet.

Med venlig hilsen

Kære GGBet Casino,

Som nævnt ovenfor har jeg brug for beviser for at bekræfte din udtalelse. Send venligst dataene til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru, og lad mig vide, når du har gjort det.

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

For at gentage, forbliver jeg uvidende om nogen forbindelse med kontoen "daoduy***@gmail.com". Jeg er sikker på, at jeg udelukkende bruger min USDT-pung inden for rammerne af min personlige konto.

Kære txp1339,

Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser - den samme betalingsmetode, der bruges på relaterede konti. Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.

Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.

Mange tak, GGBet Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Tomas