Spilleren fra Brasilien har været kunde hos casinoet siden 2022, og hendes konto blev blokeret den 13. maj. Kasinoet hævdede, at hun havde mere end én konto, men hun hævder, at hun ikke var bekendt med reglen om at henvise kunder, der bor i samme bolig.
Jeg har været kunde hos casinoet siden 2022, og jeg har aldrig oplevet nogen problemer bortset fra nogle få bonusser, som ikke blev krediteret af casinoet. Men den 13. maj blev min konto blokeret uden nogen klar forklaring eller forsøg på at løse problemet. Det fandt jeg først ud af, da jeg forsøgte at logge ind. Årsagen var, at jeg havde mere end én konto, hvilket ikke er sandt. Hvad jeg ikke var klar over var, at jeg ikke skulle henvise kunder, der bor i samme bolig som mig. Jeg var ikke klar over denne regel, derfor er jeg uenig i påstanden om, at jeg brød loven - vi havde ikke kendskab til en sådan regel.
Hej NillMaktub,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med GGBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Var der nogen af jer, der krævede bonusser eller spillede fra den samme enhed i kasinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Godmorgen, min konto blev verificeret i 2022, da jeg kom ind i huset. Jeg bruger KUN bonusser, der modtager koder via sociale medier eller udgives der. Jeg bor sammen med min mor, min stedfar og min mormor, 2 brødre og en onkel, og i mit hus er der en computer som alle kan bruge, da vi ikke har råd til at have en computer til hver person.
Hej NillMaktub,
Er der andre fra husstanden, der ejer en konto i GGBet?
Godmorgen.....Ja, der er andre i min familie, der har en konto hos GGbet, og nogle, som jeg angav, at jeg ikke vidste, ikke kunne have mere end én person fra samme familie i huset.
Kære NillMaktub,
Grundlæggende tillader nogle kasinoer at spille fra samme husstand, men du kan aldrig bruge den samme enhed til 2 forskellige konti, og det er forbudt at gøre krav på den samme bonus på flere konti i én husstand.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Jeg synes, det er mærkeligt og uretfærdigt, og endnu mere hvor i husreglerne står der dette? At for en person, der kun har en computer derhjemme, kan andre mennesker ikke spille? For at have en form for straf, bør du gøre dette meget klart, for ifølge loven er der ingen forbrydelse, hvis personen ikke ved, at de begår det. Dette er klart i vores retspraksis i forbudsfejlen.
Kære NillMaktub,
Kasinoet forhindrer en spiller i at oprette flere konti af den samme spiller, som når den samme enhed bruges, er det umuligt at afgøre, om det ikke er oprettet af 1 person. Mange spillere bruger bare deres familieoplysninger til at oprette flere konti for at få så mange bonusser som muligt, og sådanne regler er for at forhindre denne situation.
Desværre kan vi ikke tvinge kasinoet til at ændre deres beslutning, og det er op til dem, om de tillader, at alle de konti, der bruges fra den samme enhed, skal verificeres.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
