Spilleren fra Tyskland har ventet over en uge på en hævning på 100€, på trods af at han oprindeligt fik besked på at vente i 5 hverdage. To yderligere udbetalinger afventer også. Klagen blev løst, da spilleren modtog sine penge.
Hej,
Den 30.10.2023 foretog jeg en hævning på €100 via bankoverførsel.
Alle andre betalinger foretaget efter den 30. oktober er ankommet nu, undtagen denne. Jeg fik besked på at vente i 5 dage og derefter 5 hverdage. Nu er der gået mere end en uge, og der er ikke sket noget.
Det er meningen, at jeg skal blive ved med at vente... I øjeblikket har jeg endnu to udbetalinger i vente, men disse blev kun anmodet om siden i går.
Hej Cashwig,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med GGBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kan du fortælle os, om din konto allerede er verificeret, og i så fald præcis hvor længe? Har du akkumuleret dine gevinster med rigtige penge eller brugt en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Kontoen har allerede været verificeret i et år og har allerede været i stand til at trække overskud. Jeg har aldrig brugt bonussen.
Sidste gang, i dag, skulle jeg fortsætte med at vente. Men den virker usædvanlig lang for mig. Jeg har stadig i alt €700 at udbetale.
Det er ikke min første udbetaling, der har været et par stykker, men denne er som tyggegummi.
Vil gg.bet blive informeret om dette?
Hej Cashwig,
Da den anbefalede tidsramme endnu ikke er passeret, kan jeg kun anbefale at vente. Fortæl os venligst, hvis det vil tage længere tid at behandle udbetalingen.
Det er allerede gjort. Tak.
Kære Cashwig,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
