Spilleren fra Ukraine vandt €200.000 på GG Bet, men deres tilbagetrækning blev forsinket, da sikkerhedsafdelingens dokumentgennemgang trak ud. På trods af fuldstændig bekræftelse af deres identitet og overholdelse af alle regler, var der intet klart svar på, hvornår gennemgangen ville være afsluttet. Spilleren svarede ikke på vores henvendelser, og som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation.
For omkring en måned siden registrerede jeg mig på GG Bet. Jeg placerede et par væddemål på Euro 2024 og spillede nogle slots. Alt var fantastisk, mens jeg tabte penge og hævede små beløb. Så kom min heldige dag. Jeg gik tilbage for at spille slots og vandt 200.000. Og det var der, problemerne startede. Lad mig starte med at sige, at jeg kun spiller fra én enhed og fuldt ud bekræftet min identitet gennem Diya. Jeg er 29 år gammel og har ikke overtrådt nogen af sidens regler vedrørende indbetalinger eller brug af andre kort. Alt er registreret i mit navn, og kortene står også i mit navn, og jeg har fremlagt alle nødvendige erklæringer og sendt dem til verifikation. Jeg er ikke underlagt nogen sanktioner eller noget, der er i modstrid med sidens regler. Min dokumentgennemgang har dog trukket ud i meget lang tid, og jeg får hele tiden at vide, at mine dokumenter er under gennemgang af sikkerhedsafdelingen. De går i stå, fordi jeg, som jeg nævnte før, ikke har overtrådt nogen regler. Når jeg spørger, hvornår min anmeldelse er færdig, får jeg ikke noget klart svar. Vi vil alle gerne have tillid til vores bettingselskaber, men det er skuffende, at dette sker, fordi jeg har været i spilindustrien i lang tid og aldrig er stødt på så langsom og tilbageholdende behandling.
Kære huraaleksadr,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
