Spilleren fra Thüringen har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi klagen som løst.
Efter at mine gevinster var blevet reduceret, ønskede jeg at hæve 100 euro fra mine resterende gevinster. Indtil videre er den ikke udbetalt endnu. Da jeg spurgte støtte, sagde de, at jeg skulle bekræfte mig selv. Det har jeg været i lang tid og har allerede foretaget flere hævninger. Den sidste betaling var i januar 2023. Ikke desto mindre uploadede jeg som anmodet et dokument med min adresse. Jeg har ikke modtaget en infomail om, at min bekræftelse bliver tjekket, eller om der er et problem med dokumentet. Også de 50 gratis spins, jeg modtog for systemfejlen (Multi Joker), er ikke tilgængelige. Og en kredit på 50 euro den 19/01/2023 er ikke tilgængelig og kan ikke kaldes op nogen steder.
Nej, jeg har ikke modtaget udbetalingen endnu.
Som anmodet har jeg allerede uploadet et dokument (sygeforsikringsselskab, kontoudtog), hvor min adresse er synlig flere gange for at bekræfte mig selv igen. De hævder, at mine dokumenter er ældre end 30 dage. Det er ikke sandt. Derudover kræves det, at formålet med betalingen skal kunne ses på dokumentet. Det er ikke casinoets sag. Årsag: databeskyttelse.
Jeg er ikke villig til at afsløre personlige transaktioner, der ikke har noget at gøre med udbetalingen eller kasinoet til kasinoet.
De gemte chathistorier hos gg.bet behandles også retrospektivt. I den følgende chat skrev de noget til mig om en bøde. Denne erklæring blev efterfølgende slettet fra historikken.
Chat fra 02/11/2023
Chat fra 15/02/2023
Ifølge vores optegnelser er alle udbetalingsanmodninger blevet udbetalt. Der er ingen aktive/afventende udbetalingsanmodninger.
Hvis problemet stadig er aktuelt, bedes du angive de omstridte transaktions-id'er.
Tak på forhånd!
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
unschubladisierbar, kan du bekræfte, at du har modtaget dine gevinster?
Ja, efter 14 dages forsinkelse og unødvendige verifikationsprocesser har betalingen endelig fundet sted.
Nu, som nævnt i begyndelsen, mangler jeg kun kreditterne eller gratis spins.
Jeg er glad for at høre, at tilbagetrækningen er blevet behandlet med succes.
Kan du give flere oplysninger om det andet problem, der blev nævnt i din sidste besked? Skulle du modtage en bonus?
Kære unschubladisierbar,
Selvom vi normalt ville markere denne klage som 'spiller holdt op med at svare' på dette tidspunkt, bekræftede du i en af dine sidste meddelelser, at hovedproblemet - forsinket betaling, var løst, derfor vil jeg nu markere klagen som 'løst' i vores system .
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
