Spilleren fra Ukraine har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Vi har forsøgt at kontakte kasinoet for at få en forklaring, men der har ikke været noget svar fra det. Vi var tvunget til at lukke klagen som uafklaret.
Den 24. december 2022 registrerede han sig og bestod verifikation på hjemmesiden ua.GGpoker.com under kaldenavnet kickass177 (registreret på e-mailadressen K***12@gmail.com) foretog den første indbetaling på 15 dollars til verifikation , alt fungerede, hvorefter flere lavede en indbetaling på i alt $935! Med jævne mellemrum spillede han slots på GGpoker-applikationen, og han var i stand til at vinde $1.400, hvorefter han den 28. december 2022 kl. 14.01:23 satsede $1.400, og den 31. december 2022 blev pengene returneret til saldoen uden forklaring! Derefter, den 31/12/2022 kl. 5:20:36, satsede jeg igen $2.079 for udbetaling, periodiske opkald til supporttjenesten gav ingen resultater, pengene trækkes ikke, afhængigt af nogle problemer, der arbejdes med på, beder de om at vente uden at give nogen datoer eller garantier! Selvom jeg inden da kontaktede supporttjenesten med spørgsmålet om, hvor lang tid det tager at hæve penge, hvortil jeg fik at vide, at alle anmodninger tager op til 3 dage, eller op til 6 dage for store beløb! Der er gået 9 dage siden den 28. december (jeg skriver dette den 6. januar 2023)
Svindlere, sådan havde jeg ikke forventet fra en international side, lederen af online poker, som reklameres for af verdens pokerstjerner!
Jeg vedhæfter alle skærmbilleder af korrespondance og anmodninger om output
Reglerne på siden siger, at udbetalingen tager maksimalt 6 dage, der er allerede gået mere tid siden den første udbetaling, så jeg beder dig involvere dig i denne sag, da jeg udover denne betaling stadig har $4.000 på min saldo, som jeg også ønsker at trække.
Goddag, der er gået 14 dage, kan vi forvente din hjælp til at løse dette problem med tilbagetrækning af midler?
Jeg har ikke modtaget nogen hævning, pengene er endnu ikke trukket af virksomheden!
Jeg har ventet på tilbagetrækning af midler i mere end 18 dage!
Mange tak for dit svar, Vadgars777. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Godaften, jeg har akkumuleret gevinster uden en aktiv bonus. Jeg sendte skærmbillederne til den e-mail, du har angivet.
Goddag, det er næsten en måned siden, ingen har hævet mine penge. Fortæl mig venligst om jeg kan regne med din hjælp?
Mange tak, Vadgars777, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Vadgars777,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med at hæve dine gevinster. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, hvis de svarer.
Kære GGpoker Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Kan du give en specifik årsag til, at spilleren har haft problemer med at hæve sine penge?
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Jeg vil bemærke, at jeg allerede har mistet de yderligere $4.000, der var på saldoen, firmaet forsinker specielt udbetalingen, så spilleren ikke kan hæve noget! Jeg beder virksomheden om øjeblikkeligt at hæve $2.079, som har været afventende i næsten en måned!!!
Hej Vadgars777,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Isle of Man Gambling Supervision Commission (gaming@gov.im) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd (natalia.b@casino.guru). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
