Spilleren fra Japan står over for problemer med et kasino, der nægter hans tilbagetrækning, på trods af hans tidligere vellykkede forsøg og overholdelse af at satse omkring 1x til 3x. Kasinoet hævder, at han skal satse et større beløb for at forhindre hvidvaskning af penge, men dette krav er ikke specificeret i servicevilkårene. Han anmoder om en øjeblikkelig tilbagetrækning og klarere vilkår vedrørende indsatsbetingelser.
Dette casino sælger muligheden for at indbetale i virtuel valuta, payz eller andre tegnebøger og hæve i en bank.
Jeg brugte det til at foretage ind- og udbetalinger.
Betingelserne angiver ikke, hvor mange gange mere end indbetalingsbeløbet du skal satse, og jeg satser altid omkring 1x til 3x.
Jeg har kunnet trække mig flere gange uden problemer, men denne gang bliver jeg afvist.
Den ansvarlige insisterer på, at der skal satses et større beløb for at forhindre hvidvask, men der er ikke nævnt præcist, hvor meget der skal omsættes.
Så længe der ikke er nævnt det i servicevilkårene, kan de ikke tvinge dig til at satse mere end 1x, og de bør ikke have lov til at holde de påkrævede væddemål hemmelige.
Anmoder om øjeblikkelig tilbagetrækning og tilføjelse af vilkår og betingelser for tilbagetrækning til vilkårene og betingelserne.
Kære andandjonnyx,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket udbetalingspolitikken for GGpoker Casino, og dette er hvad jeg fandt:
Vi har ret til at annullere hævningen og returnere penge på kontoen, når:
Det fremhævede punkt antyder, at alle indskud skal satses mindst én gang før udbetaling.
Kan du venligst oplyse, hvor meget din sidste indbetaling var, og hvor meget du satsede? Derudover, kan du fortælle mig, hvilke spil du spillede?
Venligst videresend al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende spørgsmålet om utilstrækkelige indsatser til veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Jeg indsatte $5.000 og spillede over $1.0000 i live casinoet.
Spillet er EVOLUTION, og jeg kan også tjekke spilhistorikken.
Al korrespondance er på japansk, så indlæg er meningsløse.
Vi kan bruge oversættelsessoftware til at hjælpe med enhver kommunikation, så videresend venligst al korrespondance til mig, selvom det måske ikke virker relevant eller tydeligt. Det kan stadig give vigtige oplysninger.
Derudover, hvis der er en statuslinje, der viser din indsatsstatus i din casinoprofil, så send mig også et skærmbillede af det. Dette kan hjælpe os til bedre at forstå din situation.
Ikke et overførbart medie.
Selvom det ikke er til stede i selve casinoet, har Evolutions live casino en funktion, der viser datoen og det beløb, der er skrevet.
Jeg beklager, men jeg har endnu ikke modtaget beviser, der kan hjælpe os med at komme videre med efterforskningen.
Vil du være venlig at give skærmbilleder fra din casinoprofil, der bekræfter, at du har satset tilstrækkeligt med dit indskud til at være berettiget til en udbetaling?
Derudover bedes du videresende enhver kommunikation med kundesupport vedrørende dit væddemål til veronika.l@casino.guru .
Kan du også bekræfte, at du har akkumuleret dine gevinster uden en aktiv bonus?
På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.
Efter indbetaling af $5.000, indsend bevis for mindst 3x din indsats.
Der blev ikke efterladt nogen korrespondance, og support ignorerer os fortsat.
Tak for skærmbillederne. Du nævnte, at en ansvarlig person insisterede på, at du ikke satsede dit indskud nok gange til at kunne hæves. Kan du i det mindste sende mig kommunikationen med denne person?
Mange tak, andandjonnyx, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej andandjonnyx,
Det er Michal igen, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere GGpoker Casino til at deltage i samtalen.
Kære GGpoker Casino,
Vil du være venlig at give os ( michal.k@casino.guru ) med dokumentation, der indikerer, at spilleren ikke har opfyldt den påkrævede indsats for deres indbetaling? Selvom det ser ud til, at vi diskuterer væddemål om rigtige penge, og derfor bør alle spil bidrage lige meget til satsningskravene. Men har det live-spil, som spilleren spiller, et andet indsatsbidrag sammenlignet med andre spil?
Kære andandjonnyx,
Jeg har med succes kontaktet casino-teamet, men de har ikke rigtig givet mig nogen svar, der kunne afklare situationen. Jeg er blevet informeret om dette:
"på grund af sikkerhedsmæssige årsager vil vi kun være i stand til at diskutere spillerspørgsmålene direkte med dem"
og
"Spilleren skal kontakte vores supportteam, og de vil svare dem".
Fortæl mig venligst, hvis casinosupporten var i stand til at tilbyde dig tilstrækkelig afklaring.
Der er ikke modtaget svar.
Jeg indsender denne klage, fordi supportteamet ignorerede mig i første omgang.
Kasinoet har ignoreret mig i lang tid.
Den tilbagetrækningsmetode, som kasinoet nægtede at bruge, er ikke længere tilgængelig, og de sagde, at de ville tillade mig at hæve penge ved en anden metode, hvilket jeg nu ikke er i stand til at gøre.
Supportteamet oplyste, at jeg ville indsende dokumenterne for at hæve min tilbagetrækningsgrænse, og at de ville sende mig en e-mail efter bekræftelse, men jeg bemærkede, at dokumenterne ikke blev indsendt, og jeg har ikke hørt noget fra dem.
Oversat med DeepL.com (gratis version)
Kære andandjonnyx,
Selvom jeg er i kontakt med casinorepræsentanten, kan de ikke give mig nogen specifikke detaljer på grund af deres privatlivspolitik. Jeg er blevet forsikret om, at deres japanske supportteam vil håndtere din sag i overensstemmelse hermed.
Er der sket fremskridt i den rigtige retning?
Intet er blevet bedre.
Få venligst den ansvarlige her, da jeg er den part, der har ansvaret for sikkerheden, og jeg vil autorisere det.
Hvis du nægter at gøre det, bedes du sænke vurderingen af dette casino betydeligt.
Tilsyneladende vil de allerede ikke fungere ordentligt, og de lytter ikke til deres licens.
Forhandlingerne blev afsluttet.
Denne klagesag bør afsluttes som uløst.
Kære andandjonnyx,
Send mig venligst din kommunikation med GGpoker supportteamet for at gennemgå situationen på michal.k@casino.guru . Jeg er ikke i stand til at træffe en beslutning udelukkende baseret på dine antagelser
Kasinoet har ignoreret mig i lang tid.
Desuden reagerer de ikke på casinoguruens opkald.
Hvad mere vil du have mig til at gøre? Det er spild af tid.
Kære andandjonnyx,
Jeg er blevet informeret af casinorepræsentanten om, at din situation håndteres tilstrækkeligt af deres supportteam, men som nævnt kan de ikke dele nogen specifik information med os på grund af deres privatlivspolitik og GDPR-regler. Det er derfor, jeg har bedt dig om at videresende mig enhver kommunikation, du har med supportteamet. Jeg er ikke i stand til at træffe en beslutning udelukkende baseret på dine antagelser.
Jeg har tidligere fortalt dig, at jeg sender en klage som denne, fordi jeg ikke var i stand til at kontakte supportteamet i første omgang.
Fortæl mig venligst, hvordan jeg kan indsende en udveksling, der ikke eksisterer.
Da information ikke kan deles, kommunikation ikke er mulig, og kasinoet er usamarbejdsvilligt, skal klagen efterlades uløst.
Jeg vil ikke gå med på, at kasinoet går i stå, idet jeg lyver om, at supportteamet håndterer situationen ordentligt, men ikke fremlægger nogen beviser.
Hvis casinosupporten virkelig kommunikerer med mig, burde de være i stand til at bevise dette.
Tillad dem at indsende det, mens jeg giver min tilladelse til sikkerhed. Hvis casino nægter at gøre det, så antag venligst, at de lyver, og klagen er uløst.
Kære andandjonnyx,
Du skrev tidligere, at casinosupportteamet ignorerer dig, så har du kontaktet dem direkte via e-mail eller via LINE? Hvis ja, hvornår?
Siger du, at du ikke har modtaget et svar fra dem?
Har du prøvet disse kanaler?
Derudover har jeg modtaget denne besked fra supportteamet:
"Hej,
Tak, fordi du kontaktede GGPoker Support.
Er du i stand til at få kunden til at kontakte os direkte, da vi kræver, at de kontakter os, og vi vil udførligt forklare det problem, der opstår, og give løsningen på denne tilbagetrækning.
Venlig hilsen,
GGPoker Support"
Så det ser ud til, at de ikke har modtaget nogen kommunikation fra dig, derfor har jeg bedt dig om at sende mig den kommunikation, du har med supportteamet, når du siger, at de ignorerer dig.
Jeg har kontaktet casino support adskillige gange og er blevet ignoreret.
Så jeg vil ikke forhandle mere.
Mere er spild af min tid.
Kære andandjonnyx,
Jeg har adresseret dit seneste indlæg med casinoteamet, og jeg har modtaget følgende svar fra dem:
Hej
Tak, fordi du kontaktede GGPoker Support.
Vi vil selv personligt kontakte kunden for at nedbryde alle begivenheder i problemet og give trin til, hvordan man løser dette.
Informer venligst spilleren om, at vores Cashier-team vil kontakte ham inden længe.
Venlig hilsen,
GGPoker support
Hvis kasinoet ikke kommer her og handler med os i nærværelse af en tredjepart, en kasinoguru, vil jeg ikke forhandle yderligere.
Jeg er den ansvarlige part, og jeg vil give dig tilladelse til sikkerheden, så tag venligst den ansvarlige her.
Kære andandjonnyx,
Jeg sætter pris på dit perspektiv på denne sag. Vi deler din præference for, at kasinoer engagerer sig direkte i løsningsprocessen i klagetråden. Beslutningen om at deltage via vores platform ligger dog i sidste ende hos casinoteamet. De er i øjeblikket i kommunikation med mig via e-mail og vil også kontakte dig, hvis de ikke allerede har gjort det i mellemtiden. Jeg kan kun anbefale dig at samarbejde med casino-teamet for at løse dine problemer. Skulle du føle, at dine bekymringer ikke bliver behandlet tilfredsstillende af casinoteamet, er jeg parat til at træde til som mægler for at hjælpe med at identificere en passende fremgangsmåde.
Det er ikke blevet løst, og jeg har ikke tænkt mig at bruge mere tid på det.
Få venligst den ansvarlige her. Hvis de nægter, giver jeg op, og du kan behandle det som uafklaret.
Kære andandjonnyx,
Jeg har modtaget denne besked fra casino-teamet:
Vi behandlede hans klage 2024-10-23 og 2024-10-24 ved at opdele de begivenheder, der fandt sted, og informerede dem om, at tilbagetrækningen var godkendt.
Han følte, at han ikke var tilfreds med denne information, selvom alle detaljer var korrekte.
Venlig hilsen,
GGPoker support
Det ser ud til, at du har modtaget din tilbagetrækning. Er der andre problemer, der stadig kræver opmærksomhed?
Kasinoholdet nægtede hele tiden at hæve mine penge med den begrundelse, at mine indsatser ikke var nok, men det viste sig, at casinoholdet tog fejl.
Mens kasinoet nægtede at tillade udbetalinger, blev udbetalingsmetoden også fjernet, så jeg var nødt til at hæve til en pung, som jeg ikke bruger og i øjeblikket ikke kan indløse den.
Som et resultat endte jeg med at lave en masse væddemål, som jeg ikke skulle have været nødt til, men casinoet vil ikke undskylde eller kompensere mig på nogen måde for det.
Hvis de ikke har til hensigt at løse problemet, så burde klagen forblive uløst, ikke? Jeg har sendt en e-mail til virksomheden, men har endnu ikke modtaget et svar.
Jeg venter en uge på svar.
Kære andandjonnyx,
Jeg er enig med dig i, at fra et brugeroplevelsessynspunkt er situationen langt fra ideel, og casino-teamet kunne have håndteret situationen bedre, men du har modtaget midlerne ikke? Jeg er ikke helt sikker på, om jeg eller mine andre kolleger allerede har nævnt dette for dig, men de tilgængelige betalingsmetoder i hvert casino for enhver region kan variere, og de kan afbrydes til enhver tid.
Udvalget og tilgængeligheden af betalingsmetoder er ikke udelukkende bestemt af casinoet. Forskellige elementer, herunder Licensing Authority, geolocation, aftaler med betalingsudbydere og bankregler, spiller en væsentlig rolle i denne proces.
Det vigtigste for casinoet er at tilbyde en betalingsmetode, hvor de kan sende deres kunder pengene, og dette blev stadfæstet. Hvad du senere gør med midlerne er udelukkende op til dig.
Btw. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne dele din seneste e-mail-korrespondance med casino-teamet, så jeg kan gennemgå, hvordan de behandlede dine forespørgsler. Send det gerne til mig kl michal.k@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
