En spiller fra Det Forenede Kongerige rapporterer, at efter at have fået deres konto verificeret, blev den låst af kasinoet. De nævner også, at deres tilbagetrækning er blevet annulleret to gange, hvilket tvinger dem til at kontakte kundeservice gentagne gange. Spilleren er dybt skuffet over denne oplevelse. Klagen blev løst, da spilleren modtog sin udbetaling.
Jeg er et nyt medlem, de har bekræftet min konto og derefter låst den og har annulleret min udbetaling to gange. Jeg modtog en e-mail om, at min konto var blevet bekræftet, og jeg kunne trække mig tilbage fra min konto, og de annullerede min ordre og sagde, at jeg skulle kontakte kundeservice igen. total vantro på, hvordan nogen kan spille her, og hvordan det har en høj tillidsvurdering. Jeg har aldrig haft dette problem med noget andet casino, før jeg er deaktiveret og finder hele oplevelsen meget skuffende
Hej simon74,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Giant Wins Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Sagen er blevet løst og betaling modtaget tak for din hjælp
Kære simon74,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
