Spilleren klager over en bonus uden indbetaling og er ikke tilfreds med det faktum, at han til sidst skal indbetale for at kunne trække sine gevinster tilbage. Disse oplysninger vises ikke på kasinoets hjemmeside. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
vildledende reklame 10 euro uden indbetaling, men i stedet skal du betale for at få bonus
Kære Antonio,
Tak, fordi du kontaktede Casino Guru. Jeg er ked af at høre om vanskelighederne med din bonus. Det er faktisk ikke usædvanligt for kasinoer at kræve et indskud, når spillerne ønsker at trække gevinster ud af en bonus uden indbetaling. Jeg er dog enig i, at disse oplysninger skal være synlige for alle spillere, før de accepterer bonus. Desværre er det ikke tilfældet her. Jeg anbefaler dig at bede casino support om du kan trække gevinsten tilbage lige efter du har foretaget et indskud, eller hvis du først skal satse indbetalingen og derefter beslutte, om det er det værd. Fortæl mig, om dette råd var nyttigt.
Med venlig hilsen,
Peter
Kære Antonio,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke svarer og giver de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Med venlig hilsen,
Peter
Desværre afviser vi denne klage, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
