Spilleren fra Italien risikerer kontosuspendering hos Giocodigitale efter at være blevet bedt om at uploade dokumenter. På trods af altid at have brugt sit eget kreditkort til transaktioner og seneste gevinster, er hendes konto i venteposition for checks, hvilket forhindrer hende i at få adgang til sin saldo.
Godmorgen, jeg indsender denne klage på grund af et problem med Giocodigitale casinoet.
Den 30. oktober, da jeg loggede ind, blev jeg bedt om at uploade mine dokumenter igen, og efter at have gjort det, blev min konto suspenderet.
Ved ind- og udbetalinger har jeg altid brugt det samme kreditkort, der er registreret på kontoejeren, som er mig.
Jeg skal nævne, at jeg dagen før havde vundet to væddemål med små beløb (under 100 euro).
Jeg vil gerne have min saldo tilbage, da jeg ikke har overtrådt nogen regler, og jeg takker på forhånd!
Jeg forsøgte at kontakte dem via e-mail, og dette var deres svar:
Vi informerer dig om, at din spillekonto er blevet suspenderet i henhold til kontrakten for deltagelse i fjernspil.
Denne foranstaltning var nødvendig for at udføre passende kontrol og verifikationer vedrørende spilleadfærd, kontotransaktioner og indbetalings-/udbetalingsmetoder for at sikre gennemsigtighed, sikkerhed og en korrekt funktion af tjenesten.
Driften af spillekontoen er suspenderet, og du kan derfor ikke foretage indbetalinger, udbetalinger eller spille spil. Eventuelle midler på kontoen forbliver i venteposition og kan spilles, hæves eller indsamles, når suspenderingen slutter.
Vi inviterer dig til at vente på vores svar, som du vil modtage via e-mail, når de nødvendige kontroller er gennemført.
Hej Gambler1994,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Gioco Digitale Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
