Spilleren fra Tyskland har anmodet om en selvudelukkelse på grund af et spilleproblem. Han mener, at det ikke bør være tilladt at indbetale penge på søstrenes kasinoer. Kasinoet besluttede at udstede refusionen, derfor markerede vi klagen som løst.
Desværre har dette N1 casino tilladt registrering, selvom jeg er på sortlisten for ludomaner hos hele N1 gruppen. Normalt, hvis du er på denne liste, vil du blive logget ud direkte, og en konto vil blive åbnet på et nyt casino i gruppen. Dette var ikke tilfældet her, og jeg tabte € 1.200 på ingen tid. Kasinoet reagerer ikke og er ikke i tvivl om, at jeg er på denne liste. Der var åbenbart et teknisk problem her, så jeg kunne stadig registrere mig, selvom jeg skulle blokeres på alle gruppens kasinoer. Udbyderen har bekræftet dette over for mig flere gange. Uden hjælp fra Casinoguru får jeg nok ikke overført pengene frivilligt
Kære Stefan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede afsnittet om ansvarligt spil, og jeg fandt dette:
"Hvad er selvudelukkelse?
Indstilling af selvudelukkelse fortæller os, at vi skal tage alle forholdsregler for at blokere din adgang til din konto og sikre, at du ikke modtager reklamemateriale. Du kan også kontakte vores supportteam på support@gioocasino.com og informere os om din beslutning om at stoppe med at spille på webstedet i en vis periode eller for evigt.
Bemærk venligst, at hvis du selv er udelukket fra kasinoet på ubestemt tid, vil de resterende midler blive udbetalt i henhold til kasinoets grænser. Hvis du er selvudelukket i en bestemt periode, vil de resterende midler kun blive udbetalt i henhold til kasinoets grænser, når en periode med selvudelukkelse udløber."
Forstår jeg rigtigt, at du aldrig har anmodet om selvudelukkelse direkte fra dette casino? Hvilket casino har du selv udelukket fra? Vil du være så venlig at bekræfte, at du brugte de samme personlige oplysninger i Gioo Casino som på det andet casino, da du oprettede en konto?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg brugte altid nøjagtig de samme data og er blokeret på hvert N1 Casino. Da jeg blev bannlyst fra paradisecasino for over et år siden på grund af ludomani, blev forbuddet overført til hele N1-gruppen efter min anmodning. Jeg har flere gange forsøgt at registrere mig på andre, nye N1 kasinoer. Efter tilmelding blev jeg automatisk logget ud, fordi låsen trådte i kraft. En teknisk fejl var sandsynligvis skyld i, at jeg var i stand til at spille. Jeg fik stadig ikke refunderet pengene. Jeg venter stadig på svar fra kasinoet.
Tak for dit svar, Stefan. Vil du være så venlig og sende mig anmodningen om selvudelukkelse fra Paradise Casino? Tak på forhånd.
Det var over et år siden. Mailen er arkiveret. Jeg kan sende dig et skærmbillede om, at min konto er blevet låst ude. Jeg videresendte også en e-mail fra andre n1 casinoer, hvor jeg er udelukket.
Kasinoet anmodede mig om dokumenter og mine bankoplysninger for tre dage siden, for at pengene kunne refunderes. Siden da har jeg ikke modtaget noget svar efter at have indsendt dataene.
Kasinoet har nu refunderet pengene og ser ud til at respektere, at jeg ikke ønsker at spille der mere
Jeg beklager mit sene svar, Stefan. Mange tak for dine opdateringer. Da kasinoet allerede har udstedt refusionen, kan vi så betragte denne sag som løst? Har jeg din tilladelse til at lukke klagen?
Fantastisk nyhed, Stefan. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
