Spilleren fra Østrig har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Vi kontaktede casinoet, og det informerede os om, at spilleren lavede en tastefejl i sin e-mail-adresse, da han anmodede om en tilbagetrækning, hvilket forårsagede nogle tekniske problemer. Spilleren anmodede dog om en udbetaling via en anden betalingsmetode, og pengene blev krediteret ham, så vi lukkede klagen som løst.
Jeg skriver for at udtrykke min ekstreme utilfredshed med den manglende udbetaling fra Gioo Casino.
Den 30.03.2023 indsendte jeg en anmodning om udbetaling af mine gevinster, men til dato har jeg ikke modtaget nogen betaling.
De informerede mig om, at jeg skulle vente hver dag på opdateringer.
For at gøre tingene værre var de ikke i stand til at give mig en klar tidsramme for, hvornår jeg kan forvente at modtage min betaling.
Ja, min konto er blevet verificeret, jeg tjekker min spilhistorik hver dag, og min udbetaling ser ud til at være godkendt af kasinoet, det er "I Progress", og jeg kontakter supportteamet næsten hver dag. Sidste information var, at det ville tage noget tid. Der er mulighed for forsinkelser på grund af tæt trafik. Pengene vil blive krediteret din bankkonto så hurtigt som muligt. Så jeg venter endnu en uge, og jeg håber virkelig, at jeg snart vil modtage min betaling.
Der er gået næsten 2 uger nu, og jeg har stadig ikke modtaget nogen betaling.
jeg har stadig ikke modtaget nogen betaling.
Tak for dit svar, captntano. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Hej,
tak for hjælpen. Jeg skrev en mail til 'kristina.s@casino.guru'.
ah jeg glemte, nej, jeg havde ingen bonus aktiv.
Mange tak, captntano, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej captntano,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækningsprocessen. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Gioo Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Kan du bekræfte, om anmodningen om tilbagetrækning stadig afventer, eller om den er blevet behandlet fra din side? Er der nogle specifikke årsager til forsinkelsen?
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
hej, efter mere end to uger har jeg modtaget følgende mail fra Gioo Casino:
Kære xxxxxxx,
Tak for dit svar.
Sandsynligvis var fejlen, at du har angivet e-mail-kontoen tano.rusdo @xxxx, men din profil har e-mailen tano.russo@xxxx . Vi beder dig tjekke dataene mere omhyggeligt under tilbagetrækningen.
Tak for din forståelse.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for hjælp, så kontakt os venligst. Vi er altid klar til at hjælpe dig!
Med venlig hilsen
Gioo casino team
De vil bedrage mig, pludselig skulle min Skrill-adresse være forkert. Men jeg har aldrig indbetalt med den forkerte Skrill-adresse. Nu kan jeg ikke engang ændre den Skrill-adresse, der angiveligt blev indtastet forkert. Jeg ville dog ikke have været i stand til at indbetale med den forkerte Skrill-adresse i første omgang. Det blev ændret af kasinoet bagefter!"
*Opdatering
Nu vil kasinoet have verifikation af den forkerte skrill-konto, jeg aldrig har brugt til nogen betalinger.
Jeg foretog indbetalinger med min skrill-konto og ingen bonus var aktiv, jeg vandt og siden 30.03 har jeg stadig ikke modtaget nogen betaling.
Hej captntano, tak for de nye detaljer. Jeg bekræfter også, at jeg har modtaget din e-mail.
Jeg håber, at casinoet vil reagere på klagen her og forklare situationen, da vi ikke kan undersøge sagen fuldt ud uden oplysninger fra dets side. Kasinoet har stadig tid til at svare, så lad os være tålmodige.
Med venlig hilsen
Natalia
opdatering:
Jeg lavede en ny anmodning, denne gang til min bankkonto, indtil dato er min nye anmodning stadig afventende
Opdatering:
endelig modtog jeg min betaling. Tak for hjælpen 🙂
Kære captntano og Casino Guru Team,
Tak fordi du inviterede os, vi hjælper dig mere end gerne med at løse denne klage!
Vi vil gerne informere dig om, at den pågældende oprindelige udbetaling blev behandlet fra vores side og blev behandlet på betalingsudbyderens side. Forsinkelsen af udbetalingen opstod på grund af fejlen i betalingskontoens e-mail, som blev foretaget af spilleren, og som et resultat blev udbetalingen annulleret.
Captntano har dog allerede foretaget en vellykket udbetalingsanmodning med en anden betalingsmetode og har bekræftet ankomsten af midlerne til bankkontoen.
Vi vil gerne takke dig for samarbejdet og tror på, at denne klage nu kan afsluttes, da problemet blev løst.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, hjælper vi gerne!
Med venlig hilsen,
Gioo Casino Team
Kære Gioo Casino Team, mange tak for svaret!
Kære captntano, jeg er virkelig glad for, at alt fungerede, og at du endelig modtog din betaling fra Gioo. Bare vær venligst altid forsigtig, når du tjekker dine data, så der ikke er nogen tastefejl, men alligevel håber jeg, at du ikke støder på et sådant problem igen!
Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
