Spilleren fra Tyskland oplever nogle problemer med bonusgevinster, og supporten hjælper ikke. Kasinoet indrømmede, at spillerens gevinster blev debiteret ved en fejl, derfor besluttede de at refundere de maksimale gevinster, som spilleren kunne hæve fra denne bonus.
Jeg fik en bonus uden indskud med 20 gratis spins hos Gio. I hvilken jeg vandt omkring 2,40 efter lidt spil lykkedes det mig at få 80 eur og fik så et 150 eur billede, fortsatte med at spille i noget tid og så kom der en besked om at du ikke havde mere kredit.. (jeg troede det var en falsk besked og at det lykkedes mig at implementere det) så jeg loggede af .. slettede cockies og loggede på igen .. problemet fortsatte .. så rapporterede jeg problemet til supporten og sagde at jeg snart ville sende en mail fra den modtagne afdeling. . har nu rapporteret 6 gange til kundesupport og får kun den information som afdelingen ville kontakte .. (hvilket jeg ikke længere tror efter 2 ugers venten)
Hej jacobarmin4,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du fortælle, om dine gevinster forsvandt eller forblev på kontoen? Vil du være så venlig at poste her et skærmbillede af den besked, der dukkede op, mens du spillede?
Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Så denne besked kom efter endnu en -log ind- efter jeg slettede cockies.. af den første besked der kom under spillet "kredit brugt op" tog jeg desværre ikke et screenshot..
Og ja, så mellemtiden var omkring 230 eller 228,70, så kom beskeden som iscenesat, at mine penge var væk, og så var min konto på 0,00
Tak for dit svar, jacobarmin4. Vi er blevet informeret af casinoet, at det er lykkedes dem at finde ud af, hvad problemet var, og at du accepterede tilbagebetalingen på €20. Kan du bekræfte, at vi kan betragte dette problem som løst? Eller er der andet, vi kan hjælpe dig med?
Ne er ok.. selvom jeg ikke er helt tilfreds med resultatet
Tak for din bekræftelse. Da casinoet krediterede dig det beløb, der var den maksimale udbetalingsgrænse fra denne bonus, vil vi nu lukke det som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
