Spilleren fra New Zealand vinder 22,6 euro fra en bonuskode uden indskud og opfylder udbetalingsbetingelserne, herunder opfyldelse af indsatskravene. Deres udbetaling bliver dog afvist, og de får nu besked på at indbetale yderligere 216 euro og satse tre gange, før de får lov til at udbetale.
Hej, jeg vandt 22,6 euro fra en bonuskode til 50 gratis spins uden krav om indbetaling.
Betingelserne siger, at du kan hæve ti gange bonusbeløbet. Efter at have opfyldt bonuskravene havde jeg en saldo på 226 euro, efter at jeg gennemførte indsatsen. Jeg bekræftede min konto fuldt ud og indsatte minimum 10 euro og satsede det 1x. Jeg opfylder alle betingelserne, men min udbetaling blev afvist, og jeg fik besked på at indbetale 216 euro og satse tre gange, før jeg kunne hæve min saldo.
Kære Sid55,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
