Spilleren har sat penge ind på sin konto, men pengene ser ud til at være tabt. Kasinoet reagerede ikke på vores forsøg på at kontakte dem, så klagen blev lukket som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
GlobalOdds Casino - Spillerens indskud er aldrig blevet krediteret hans konto.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 322
Beløb: 500 €
GlobalOdds Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
3.2
GlobalOdds Casino har et sikkerhedsindeks på 3,2, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Min første betaling var 500 euro fra et bankkort, beløbet blev trukket, det fremgik ikke på min konto. Jeg har ikke modtaget dette beløb tilbage til dato.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære hudaklaci,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Første betaling på 500 euro: 29.10.2022. Mislykket
Anden betaling fra neteller 500 euro: 05.11.2022. +200% velkomstbonus
1500 euro*40 indsatser gennemført. Min præmie er 6061 euro.
Det tog 1 måned for dem at betale og låse min konto. Jeg har ikke kunne logge ind siden da.
Chatten gav ingen begrundelse for sin beslutning og forstod ikke, hvad jeg ville med mine 500 euro, fordi jeg havde en betaling på 6061 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, hudaklaci. Jeg må indrømme, at din sidste besked er lidt forvirrende. Bare for at sikre, at vi er på samme måde - forstår jeg rigtigt, at du vil have os til at hjælpe dig med den mislykkede indbetaling fra sidste oktober?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Okay. Har du prøvet at kontakte betalingsudbyderen, som jeg foreslog i min første besked? Hvad var resultatet af deres undersøgelse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det er én ting, at jeg vandt 6.061 euro, men jeg vil stadig have de 500 tilbage. Kundeservice forstår ikke, hvad jeg vil have. Min konto blev alligevel lukket, jeg vil gerne vide hvorfor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan du sende mig kommunikationen mellem dig og din bank vedrørende dette problem? Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg gik til min bank for at forhøre mig personligt, hvor jeg fik at vide, at de 500 euro var blevet overført, at jeg skulle kontakte kasinoet. Min konto er blevet blokeret af casinoet, det er derfor, jeg kontakter dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Så send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoet. Derudover bedes du sende mig (eller videresende til min e-mailadresse) kvitteringen for depositum.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, hudaklaci, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej hudaklaci,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere GlobalOdds Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære GlobalOdds Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om spillernes manglende indbetaling?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære hudaklaci,
Der har ikke været noget svar fra casinoet, jeg vil kontakte dem igen. I mellemtiden bedes du informere os om enhver udvikling.
Vi vil gerne bede GlobalOdds Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.
Med venlig hilsen,
Adam
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære hudaklaci,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( adam.m@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
