Spilleren fra Grækenland fik konfiskeret sin bonusgevinst. Casino svarede ikke.
Automatisk oversættelse:
Go Wild Casino - Spillerens gevinster er annulleret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 103
Beløb: 500 €
Go Wild Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Under min spilleaktivitet med en reel saldo på 4 € og hvor meget bonus 10 € jeg havde et overskud på 500 €. Ved at bede mig om at trække beløbet op, erklærede de, at jeg har overtrådt vilkårene for brug af bonus, og de annullerer min tilbagetrækning, gevinsterne og krediterer mig et beløb på 30 €. Betingelserne angiver, at hvis de ikke overholdes, vil det annulleres, men jeg har aldrig brugt det, da den reelle fortjeneste var kommet fra aktivitet med mine egne penge. Jeg venter stadig på deres svar, ellers kontakter jeg MGA.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Stergios,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem. Før jeg går videre, lad mig stille dig et par spørgsmål mere, så jeg kan forstå din sag fuldt ud. Hvilken bonus brugte du? Oplyste casinoet, hvilket udtryk du har overtrådt? Kan du stadig få adgang til din casinokonto? Venligst, hvis du har relevant kommunikation mellem dig og casinoet, videresendes det til nikolas.b@guruadmins.com. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
God aften.
Jeg brugte ingen bonusser. Der var et beløb på € 10 på min konto, som blev tilføjet af en promo om et formuehjul. Denne bonus blev aldrig brugt, da min aktivitet udelukkende var med mine egne penge. Jeg har adgang til min konto. Udtrykket, som jeg har overtrådt, er punkt 18 i de generelle bonusbetingelser. Imidlertid henviser dette udtryk til brugen af bonusser, hvor jeg aldrig har brugt det.
https://www.gowild.com/en/terms-and-conditions
Jeg har sendt e-mail om betalingsafsnittet på siden, men har ikke modtaget noget svar.
Mange tak
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Stergios,
Blev bonusbeløbet tilføjet til din konto uden nogen meddelelse, eller accepterede du den? Forsøgte du at bede casinoet om at fjerne bonusen fra din konto? Hvis du stadig har adgang til din konto, kan du så videresende din oddshistorik til os? Send det til nikolas.b@guruadmins.com
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Stergios for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Stergios,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Go Wild Casino til denne samtale. Kan du angive, hvorfor du konfiskerede spillerens gevinster?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Go Wild Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
