Spilleren fra Californien bruger en indbetalingsbonuskode med en no-max udbetalingsperiode, men oplever et fradrag på 5.256,78 fra deres saldo efter at have gennemført indsatskravene. Kasinoet har siden ændret bonusvilkårene, og spilleren er ikke i stand til at udbetale som forventet, og støder også på manglende svar på deres e-mails.
Hej jeg brugte en indbetalingsbonuskode "goatboost" på tidspunktet for indløsning af bonussen. Der stod no-max udbetaling i vilkårene for bonussen. Men da jeg opfyldte indsatskravene, blev 5.256,78 trukket fra min saldo. De har siden ændret bonusvilkårene, men jeg har skærmbilleder af det, der siger, at det var en no-max udbetalingsbonus, da jeg brugte den. Så de lod mig kun udbetale 40 gange mit indskud, når det skulle være ubegrænset udbetaling. De har heller ikke svaret på nogen af mine e-mails om dette problem.
Kære montanagarcia1033,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Din bonushistorik viser, at du har aktiveret en bonuskode "GOATBOOST". Dit bevis på, at bonussen ikke havde nogen maksimal udbetaling, viser dog en bonus aktiveret med en anden bonuskode ("GOAT50"). Kan du venligst præcisere?
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Ja, Goatboost er termerne vist på billedet. Goat50 er bare gratis spins efter brug af Goatboost, så Goat50 har intet at gøre med vilkårene vist på billedet.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
