Spilleren fra Californien bruger en indbetalingsbonuskode med en no-max udbetalingsperiode, men oplever et fradrag på 5.256,78 fra deres saldo efter at have gennemført indsatskravene. Kasinoet har siden ændret bonusvilkårene, og spilleren er ikke i stand til at udbetale som forventet, og støder også på manglende svar på deres e-mails. Senere bekræftede afspilleren, at problemet var løst.
Hej jeg brugte en indbetalingsbonuskode "goatboost" på tidspunktet for indløsning af bonussen. Der stod no-max udbetaling i vilkårene for bonussen. Men da jeg opfyldte indsatskravene, blev 5.256,78 trukket fra min saldo. De har siden ændret bonusvilkårene, men jeg har skærmbilleder af det, der siger, at det var en no-max udbetalingsbonus, da jeg brugte den. Så de lod mig kun udbetale 40 gange mit indskud, når det skulle være ubegrænset udbetaling. De har heller ikke svaret på nogen af mine e-mails om dette problem.
Kære montanagarcia1033,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Din bonushistorik viser, at du har aktiveret en bonuskode "GOATBOOST". Dit bevis på, at bonussen ikke havde nogen maksimal udbetaling, viser dog en bonus aktiveret med en anden bonuskode ("GOAT50"). Kan du venligst præcisere?
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Ja, Goatboost er termerne vist på billedet. Goat50 er bare gratis spins efter brug af Goatboost, så Goat50 har intet at gøre med vilkårene vist på billedet.
Mange tak for dit svar, montanagarcia1033. Kunne du sende et link til den bonus, du aktiverede her, eller sende mig en salgsfremmende e-mail med denne bonus, hvis du har modtaget nogen?
Har du diskuteret dette problem med kasinoet? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Der er ikke noget link jeg kan give. Der er heller ingen reklame-e-mail, som jeg har modtaget. Det eneste, jeg kan vise dig, er de nye regler, de sætter, når jeg går for at indløse bonuskoden. Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet flere gange og har ikke hørt noget tilbage fra dem. 
Jeg har en opdatering, og den er ikke god. Jeg vedhæfter den e-mail, de sendte mig. De gav det skylden for en teknisk fejl og tilbød mig en gratis chip på 200 dollars som kompensation, hvilket er fuldstændig latterligt i betragtning af, at de stjal 5256 dollars fra mig! Jeg afviste tilbuddet! Venligst CasinoGuru hjælp mig med at få mine gevinster, jeg vandt retfærdigt! 
Mange tak, montanagarcia1033, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kasinoet og jeg er nået til enighed, og denne klage kan lukkes!
Hej, montanagarcia1033,
Gode nyheder! Mange tak for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
