Spilleren fra Malaysia vandt et betydeligt beløb i et Playtech-spil, men har ikke modtaget betalingen som lovet inden for 24 timer. Kasinoet bliver ved med at give den samme årsag til forsinkelsen, hvilket får spilleren til at stille spørgsmålstegn ved kasinoets pålidelighed.
Jeg satsede stort og vandt på playtech-spil, og gobet88 tlf. mig vil frigive betalingen inden for 24 timer, fordi det er et stort beløb, men desværre fortsætter de med tlf. mig af samme grund indtil nu uden at frigive beløbet på 197k. Hvis de ikke har råd til at betale, bør de lukke hjemmesiden, men min personlige erfaring betaler de indtil 50k
Kære mistakathir620,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
