Spilleren fra Rusland er registreret på kasinoet og accepterer en kampagnekode. Efter flere sejre og succesfuld gennemførelse af indsatskravene, blev spillerens tilbagetrækning afvist på grund af formodede tekniske vanskeligheder. Senere blokerede kasinoet hans konto og hævdede bonusmisbrug og duplikerede konti. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej. Jeg registrerede mig på casinoet den 13. juli for første gang, før det spillede jeg ikke i dette casino og registrerede mig ikke. Anvendt efter registrering kampagnekoden LOOTBOX. De gav 10 spins, fra dem vandt jeg et lille beløb på omkring 100 rubler. Så gik jeg for at spille Fat Panda slot, jeg fik et bonusspil, og jeg vandt omkring 1700 rubler. Derefter gik jeg til bambusspillet og vandt 18.000 rubler, hvorefter jeg vandt bonusindsatsen tilbage.
De trak penge fra mig og efterlod den maksimale gevinst fra bonussen. Derefter fortsatte jeg med at spille slots, og det lykkedes mig at vinde omkring 23.000 rubler hele tiden. Jeg lavede minimumsindskuddet og forsøgte at hæve penge. Min tilbagetrækning blev afvist og bedt om at gennemgå bekræftelse, jeg bestod den. Jeg forsøgte at trække mig tilbage en anden gang og blev også afvist på grund af årsagen "Annulleret af en grund. Sessionen er udløbet. Anmodningen om tilbagetrækning blev ikke gennemført af brugeren. Her er årsagen"
Jeg forsøgte at trække mig flere gange og fik hele tiden afslag. Senere fik jeg at vide, at der var tekniske problemer med betalingssystemet. Som et resultat blev min konto blokeret under påskud af, at jeg misbrugte bonusser, og jeg har en dobbeltkonto. Selvom det hele er løgn, så hjælp venligst med at løse problemet
Kære alogra,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
