Spilleren fra Finland havde problemer med at trække sig tilbage fra kasinoet på grund af den begrænsede tilgængelighed af betalingsmetoder. Kasinoet har ikke reageret på klagen, og den blev lukket som "uafklaret".
Automatisk oversættelse:
Gogawi Casino - Spilleren kæmper for at trække sig.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 460
Beløb: 819 €
Gogawi Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at hæve fra min kontosaldo (i alt 819,85 €) i over to måneder (siden november 2022) uden held.
På min indbetalingsside har jeg følgende muligheder: kreditkort, kryptovaluta, MuchBetter og AstroPay.
Dog giver både kryptovaluta og MuchBetter følgende fejl: "Vores faktureringssystem kan ikke acceptere denne indbetaling i øjeblikket.". Deres kundeservice har fortalt mig, at det er fordi deres system ikke accepterer cryptocurrency eller MuchBetter i øjeblikket.
Derfor har jeg kun kreditkort og AstroPay til rådighed som fungerende indbetalingsmuligheder. Jeg har foretaget indbetalinger med mit Visa-kreditkort (som er det eneste kreditkort, jeg fik) og med min AstroPay-konto.
Udbetalinger er kun tilladt til betalingsmetoder, hvormed man har foretaget mindst én vellykket indbetaling og til bankoverførsel. Jeg har lavet mange udbetalingsanmodninger til mit Visa-kreditkort, AstroPay-konto og til min bankkonto som en bankoverførsel, men alle disse anmodninger er blevet afvist.
Jeg har spurgt om denne sag mange gange fra deres kundeservice i løbet af de sidste to måneder, men alt de bliver ved med at sige er, at jeg skulle prøve en anden betalingsmetode, og de ser ikke ud til at forstå, at jeg ikke har andre muligheder. De bliver ved med at foreslå MuchBetter og cryptocurrency, selvom disse metoder giver en fejlmeddelelse, når de forsøger at indbetale, og en anden kundeserviceperson har allerede sagt, at disse metoder ikke understøttes i øjeblikket.
Derfor kan jeg kun indbetale med mit Visa-kreditkort eller AstroPay, men da de afviser alle udbetalingsanmodninger til disse metoder og til bankoverførsel, er det umuligt for mig at hæve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære sportshøg,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensing Authority, geolocation og kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Jeg er også ked af, at du fik modstridende feedback fra casinoet. Angav kasinoet, hvorfor dine udbetalingsanmodninger tidligere blev afvist? Har du tidligere været i stand til at trække dig tilbage fra kasinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg registrerede mig hos kasinoet i august 2022, og jeg har aldrig trukket mig tilbage fra dem.
Jeg forstår godt, at dette problem sandsynligvis er knyttet til deres betalingsudbyder, men det faktum, at deres kundeservice bliver ved med at gentage de samme ikke-fungerende forslag igen og igen, er slet ikke nyttigt.
De har ikke angivet nogen grund til, at mine anmodninger om tilbagetrækning er blevet afvist. Det eneste de bliver ved med at sige om det er: "Din udbetaling ser ud til at sidde fast i processen, anmod venligst om din udbetaling med en anden betalingsmetode". Mon ikke de overhovedet får den information fra deres betalingsudbyder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, sportshawk, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære sportshawk,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Gogawi Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Gogawi Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære sportshawk,
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet kan til enhver tid anmode om at genåbne klagen.
Der er endnu en mulig måde, hvorpå du kan forsøge at få dine gevinster tilbage – ved at indgive en klage til spillemyndigheden, der regulerer casinoet – Gaming Curacao. Det er muligt at indgive en klage via den officielle hjemmeside (http://www.gaming-curacao.com/) ved at bruge knappen "Kontakt" eller ved at sende din klage til info@gaming-curacao.com. Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt.
Hvis der er fremskridt med dit problem, eller du har brug for hjælp, bedes du fortælle mig det på stefan.m@casino.guru.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
