HjemKlagesagerGohog Casino - Spillerens gevinster er blevet delvist konfiskeret.

Gohog Casino - Spillerens gevinster er blevet delvist konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.000 $

Gohog Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 23.09.2024 | Sag lukket : 08.12.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 uge siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan havde med succes opfyldt alle KYC-krav, men fik konfiskeret en del af en tilbagetrækning på $9.000 uden nogen oplyst grund. Han havde ikke overtrådt brugsbetingelserne og søgte at få sine penge tilbage. Klageteamet havde kommunikeret med kasinoet vedrørende spillerens situation og havde modtaget beviser, der understøttede kasinoets påstande om flere konti, hemmeligt samarbejde og bonusmisbrug. Som følge heraf blev klagen afsluttet som uberettiget, og kasinoet blev anset for at have handlet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Da jeg spillede på denne side, foretog jeg en hævning på omkring $9.000.

På trods af at jeg har godkendt alle KYC-krav, inklusive videobekræftelse, er en del af min saldo blevet konfiskeret.

Jeg har ikke deltaget i nogen aktiviteter, der overtræder vilkårene for brug, men der er ikke blevet afsløret nogen grund, og der har ikke været nogen klageadgang.


Jeg vil have mine penge tilbage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære seijin,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Gohog Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvis du spillede med en bonus, bedes du sende mig et link, en salgsfremmende e-mail med tilbuddet eller et skærmbillede.

Hvilke typer spil spillede du?

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Kontaktede du kundesupport for at høre om årsagen til, at dine gevinster blev begrænset? Hvad var deres svar?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg vandt med min første indbetalingsbonus

Hvis der ikke er sket ændringer siden tilbudslinket, er det, hvad det var.

https://www.gohog.com/ja/promotions/welcome-bonus-premium


Den anvendte model var Crash Game.

Betingelserne for brug siger ikke, at det er forbudt, og jeg har bekræftet med live support, at det er okay at spille spillet.


Jeg tror, at kun $2.000 blev trukket tilbage.


Har du kontaktet kundesupport for at finde ud af, hvorfor dine gevinster var begrænsede? Hvad var deres svar?

Vi har spurgt, men de har nægtet at oplyse og bliver konfiskeret uden grund.


Derudover var deres KYC urimelig.

Jeg kan ikke logge ind mere, så jeg husker ikke detaljerne, men jeg tror, at KYC-godkendelse ikke kunne gennemføres hurtigt på siden på det tidspunkt.

Når de har indsendt en anmodning om tilbagetrækning, vil de blive underrettet via e-mail og vil gennemgå KYC-bekræftelsesprocessen (videobekræftelse med specifikke instruktioner) inden for cirka 48 timer.

De sendte en yderst urimelig besked ud, hvori de sagde, at hvis jeg ikke gennemførte

Jeg tjekkede tilfældigvis min e-mail, så jeg var i stand til at svare, men dette var en pludselig handling uden nogen advarsel.


Godkendelsesprocessen på denne side er skandaløs, og selvom de siger, at du kan hæve penge efter at have gennemført godkendelsesprocessen, annullerer de tilbagetrækningen midtvejs, og mere end halvdelen af pengene bliver konfiskeret.

Du kan være sikker på, at sidens ekstremt høje rating er en fejl.

På det tidspunkt var det ikke opført på denne side, og jeg havde planer om at kontakte licensindehaveren, når jeg havde tid, men nu hvor jeg kan se, at det er blevet opført for nylig, vil jeg gerne bede CasinoGuru om at foretage en upartisk undersøgelse.


Jeg havde tjent nogle store gevinster på denne søsterside, så jeg formoder, at denne også kan være blevet konfiskeret.

Jeg har stadig nogle e-mails og andre oplysninger, så jeg ville sætte pris på, hvis du kunne foretage en retfærdig undersøgelse.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar. Venligst videresend mig al kommunikation mellem dig og casino kundesupport vedrørende loftet for dine gevinster på veronika.l@casino.guru . Inkluder venligst alle de beviser, der kan anses for vigtige for efterforskningen, inklusive skærmbilleder, chatudskrifter, e-mails og fotografier.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt det, så tjek venligst

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, seijin, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej seijin,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Gohog Casino team

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet spærret/lukket og en del af hans gevinster (omtvistet beløb) konfiskeret?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser og overtrådte/anvendte regler?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære seijin,

Jeg vil bare fortælle dig, at jeg stadig er i kontakt med casinorepræsentanten uden for tråden og venter på yderligere anmodede detaljer/underbyggende beviser. Derfor forlænger jeg timeren for casinoet igen.

Så lad os vente, indtil de kontakter mig. Jeg vil informere dig om eventuelle nyheder eller opdateringer.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

ja

De var ude af stand til at fremlægge noget solidt bevis og krævede urimelige KYC-procedurer, som jeg håndterede korrekt.

Hvis nedbrud af spil overtræder vilkårene for brug, hvorfor gav de dig så OK, da du spurgte om det?

Hvis det havde været forbudt i henhold til vilkårene for brug, ville det ikke have været et problem.


Jeg vil have mine penge tilbage.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære seijin,

Jeg tror, ​​at det at spille crash-spil ikke er hovedproblemet her, og hvis casinoet beviser alle deres påstande, tror jeg, at du ved, hvad problemet er.

I hvert fald vil jeg bare fortælle dig, at jeg stadig venter på de yderligere detaljer og understøttende beviser, som jeg anmodede om fra kasinoet. Jeg blev forsikret om, at de ville vende tilbage til mig med alle de nødvendige oplysninger. Desværre var der ikke noget svar i længere tid.

Selvom de ikke har svaret endnu, svarede de jævnligt uden problemer før. Derfor besluttede jeg at give casinoet yderligere 7 dage til at dele det anmodede med mig, og jeg vil pinge casinorepræsentanten uden for tråden igen for at minde dem om sagen. Men denne gang vil jeg også informere dem om, at i tilfælde af at de undlader at svare eller levere det relevante bevismateriale, indtil den aktuelle timer udløber, vil jeg være tvunget til at lukke klagen som uløst.

Bemærk dog ( kun som et eksempel ), at hvis der er nok eller for mange ligheder/matches i dataene mellem din og andre konti på kasinoet, er det ikke nødvendigt at have den nøjagtige IP/browser/enhed matches for at overveje sag og flere konti/samarbejde/bonusmisbrug/bonusjagt.

Jeg tror oprigtigt, at casinorepræsentanten snart vil vende tilbage til mig. Når det sker, vil jeg informere dig.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

> Et nøjagtigt IP/browser/enhedsmatch er dog ikke påkrævet for at overveje en sag eller flere konti/samordning/bonusmisbrug/bonusjagt, hvis der er nok ligheder/matches mellem dataene på din konto og andre konti på kasinoet, eller hvis der er for mange ligheder/matches (bare som eksempel).


GohogCasino krævede KYC inden for en utrolig kort tidsramme og informerede os ensidigt om, at hvis vi ikke fuldførte processen inden for tidsrammen, ville de konfiskere alle vores midler.

Det er i den korte tid, jeg har spillet.

Jeg spillede på kasinoet, da det lige var åbnet, og som jeg husker, var der nogle problemer med KYC-siden osv.

Hvis du bare åbner og begynder at annoncere, vil mange brugere registrere sig inden for en kort periode.

Det er fuldt ud muligt, at vi kunne se lignende spil på kort sigt.


Oven i købet lovede de at trække pengene efter at have gennemført alle KYC-procedurer.

Og det blev faktisk kun trukket tilbage én gang.

For eksempel, hvis nogen spillede et lignende spil efter mig, ville det være mærkeligt, at det havde indflydelse på mig.


Det faktum, at GohogCasino ikke har været i stand til at levere beviser efter al denne tid, viser, at det er dem, der snyder.


Jeg spillede også på et relateret casino kaldet BitStarz, så jeg formoder, at det kan have haft en indflydelse.

Hvis du siger, at jeg gjorde noget forkert, ville det være mærkeligt, hvis du ikke havde beviser for det.

GohogCasino bør levere bevis til casinoguruer med det samme.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej seijin,

Kasinorepræsentanten kontaktede mig tilbage, men bad mig om noget mere tid til at samle alle de ønskede detaljer/beviser. Det afhænger nok af andre casino afdelinger, og der er nogle forsinkelser.

Jeg forlænger timeren igen og venter på det ønskede. Når jeg har nogen nyheder eller opdateringer, vil jeg informere dig. Desværre, af en eller anden ukendt årsag, svarer de ikke eller ønsker ikke at svare direkte i tråden.

Lad os afvente casinoets svar og yderligere afklaring.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg kan se

Post venligst beviset for, at jeg har snydt her.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Det ser ud til, at fristen for deres svar er udløbet, så hvor lang tid skal de fremlægge beviser?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære seijin ,

Der var også en forsinkelse på min side. Kasinorepræsentanten skrev til mig for noget tid siden, men jeg tjekkede alt i detaljer for et stykke tid siden. Men selvom jeg modtog tilstrækkelige beviser fra casinoet, uden casinoets tilladelse, ville jeg bestemt ikke dele det med dig, af forståelige årsager.

I mellemtiden var jeg i kontakt med kasinoet for nylig, og jeg bad dem om yderligere detaljer/beviser, der understøtter deres påstande. Mens jeg venter på deres svar og det anmodede, har jeg et par spørgsmål til dig.

Din KYC blev ikke gennemført, som du hævdede ovenfor. Hvilket nøjagtigt dokument anmodede casinoet om fra dig, som du ikke kunne levere indtil nu? Kan du give kasinoet det eller de ønskede dokumenter?

Det er muligt, at uden at give casinoet det eller de ønskede dokumenter - verifikation af din betalingsmetode, i henhold til deres instruktioner og i den krævede kvalitet/format, vil vi/casinoet ikke være i stand til at fortsætte med at løse sagen yderligere. Din verifikation/KYC er ikke afsluttet endnu, og det er obligatorisk at hæve noget fra casinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Så GohogCasino havde svaret.

> Som nævnt ovenfor er KYC ikke gennemført.

Hvad betyder det?

Jeg har allerede gennemgået deres KYC-proces.

Det var et par måneder siden, så jeg husker det ikke præcist, men så vidt jeg ved, bad de aldrig om yderligere KYC.

KYC-processen (videoverifikation) blev afsluttet inden for to dage, og der blev faktisk foretaget en tilbagetrækning én gang.


Er der en yderligere proces, der kommer efter, som betyder, at jeg ikke har indsendt den?


> Anmodede dokumenter (bekræftelse af betalingsmetode)

Kan du give en detaljeret forklaring på dette?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Okay, seijin. Da casinoet ikke svarer eller ikke er interesseret i at svare på tråden af ​​en eller anden ukendt årsag, spurgte jeg dem om flere detaljer uden for tråden. Bare for at fortælle dig, at jeg stadig er i kontakt med casinorepræsentanten uden for tråden, og jeg venter på yderligere detaljer, som jeg bad dem om for noget tid siden. Desværre er det ikke som live chat, og der er stadig nogle forsinkelser, både på min og deres side, så det kan tage lidt længere tid, før jeg vender tilbage til dig med nyheder eller opdateringer.

For at holde styr på klagebehandlingstiden indstiller jeg timeren for kasinoet igen nu, og venter på det anmodede.

Når jeg har noget relevant, vil jeg informere dig.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kan du fortælle mig, hvordan situationen er nu?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Jeg venter stadig på yderligere detaljer/beviser fra kasinoet, seijin.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Forlænger timeren igen og pinger kasinoet uden for tråden. Hvis kasinoet undlader at kontakte mig inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen i henhold til de indsamlede oplysninger og detaljer.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Branislav :

Hvis kasinoet ikke kontakter mig inden for den fastsatte tid, vil jeg lukke klagen i henhold til de indsamlede oplysninger og detaljer.

Hvad er de nuværende fremskridt?

Jeg forstår ikke de beviser, de fremlagde, og som involveret part aner jeg ikke, hvad der foregår lige nu.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Branislav :

Har du ikke modtaget et svar fra Gohog Casino?

Fristen er allerede udløbet, og der ser ud til at have været rigelig tid til, at de kunne fremlægge dokumentation.

Har Gohg Casino ikke indsamlet beviser om dette spørgsmål i over en måned nu?

Faktisk er der ingen beviser, der understøtter deres påstand om, at de har overtrådt brugsbetingelserne.

De siger, at de ikke vil indrømme, at jeg spillede Crash-spillet bagefter.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Kære seijin,

Jeg beklager forsinkelsen. Men i mellemtiden har kasinoet givet mig yderligere beviser, der bekræfter dets påstande og beslutning.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - flere konti/samordning og bonusmisbrug. Baseret på de fremlagte beviser ville det være umuligt at bevise andet. Derudover blev KYC ikke gennemført, som du hævdede.

Kasinoet handlede i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede ved registreringen.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af, eller ADR, hvis casinoet angiver noget i sine vilkår og betingelser.


Selvom det kun er uden for tråden, tak til GoHog Casino Team for at give information og for deres samarbejde.


Venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere