Spilleren fra Japan opfyldte med succes alle KYC-krav, men fik konfiskeret en del af en tilbagetrækning på $9.000 uden nogen oplyst grund. Han har ikke overtrådt vilkårene for brug og søger at få sine penge tilbage.
Da jeg spillede på denne side, foretog jeg en hævning på omkring $9.000.
På trods af at jeg har godkendt alle KYC-krav, inklusive videobekræftelse, er en del af min saldo blevet konfiskeret.
Jeg har ikke deltaget i nogen aktiviteter, der overtræder vilkårene for brug, men der er ikke blevet afsløret nogen grund, og der har ikke været nogen klageadgang.
Jeg vil have mine penge tilbage.
Kære seijin,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Gohog Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvis du spillede med en bonus, bedes du sende mig et link, en salgsfremmende e-mail med tilbuddet eller et skærmbillede.
Hvilke typer spil spillede du?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kontaktede du kundesupport for at høre om årsagen til, at dine gevinster blev begrænset? Hvad var deres svar?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Jeg vandt med min første indbetalingsbonus
Hvis der ikke er sket ændringer siden tilbudslinket, er det, hvad det var.
https://www.gohog.com/ja/promotions/welcome-bonus-premium
Den anvendte model var Crash Game.
Betingelserne for brug siger ikke, at det er forbudt, og jeg har bekræftet med live support, at det er okay at spille spillet.
Jeg tror, at kun $2.000 blev trukket tilbage.
Har du kontaktet kundesupport for at finde ud af, hvorfor dine gevinster var begrænsede? Hvad var deres svar?
Vi har spurgt, men de har nægtet at oplyse og bliver konfiskeret uden grund.
Derudover var deres KYC urimelig.
Jeg kan ikke logge ind mere, så jeg husker ikke detaljerne, men jeg tror, at KYC-godkendelse ikke kunne gennemføres hurtigt på siden på det tidspunkt.
Når de har indsendt en anmodning om tilbagetrækning, vil de blive underrettet via e-mail og vil gennemgå KYC-bekræftelsesprocessen (videobekræftelse med specifikke instruktioner) inden for cirka 48 timer.
De sendte en yderst urimelig besked ud, hvori de sagde, at hvis jeg ikke gennemførte
Jeg tjekkede tilfældigvis min e-mail, så jeg var i stand til at svare, men dette var en pludselig handling uden nogen advarsel.
Godkendelsesprocessen på denne side er skandaløs, og selvom de siger, at du kan hæve penge efter at have gennemført godkendelsesprocessen, annullerer de tilbagetrækningen midtvejs, og mere end halvdelen af pengene bliver konfiskeret.
Du kan være sikker på, at sidens ekstremt høje rating er en fejl.
På det tidspunkt var det ikke opført på denne side, og jeg havde planer om at kontakte licensindehaveren, når jeg havde tid, men nu hvor jeg kan se, at det er blevet opført for nylig, vil jeg gerne bede CasinoGuru om at foretage en upartisk undersøgelse.
Jeg havde tjent nogle store gevinster på denne søsterside, så jeg formoder, at denne også kan være blevet konfiskeret.
Jeg har stadig nogle e-mails og andre oplysninger, så jeg ville sætte pris på, hvis du kunne foretage en retfærdig undersøgelse.
Tak for dit svar. Venligst videresend mig al kommunikation mellem dig og casino kundesupport vedrørende loftet for dine gevinster på veronika.l@casino.guru . Inkluder venligst alle de beviser, der kan anses for vigtige for efterforskningen, inklusive skærmbilleder, chatudskrifter, e-mails og fotografier.
Mange tak, seijin, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej seijin,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Gohog Casino team
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet spærret/lukket og en del af hans gevinster (omtvistet beløb) konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser og overtrådte/anvendte regler?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).