Spilleren fra Japan opfyldte med succes alle KYC-krav, men fik konfiskeret en del af en tilbagetrækning på $9.000 uden nogen oplyst grund. Han har ikke overtrådt vilkårene for brug og søger at få sine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Gohog Casino - Spillerens gevinster er blevet delvist konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.000 $
Gohog Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.4
Gohog Casino har et sikkerhedsindeks på 9,4, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 13h 8m 6s
Sagsoversigt
10 timer siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Da jeg spillede på denne side, foretog jeg en hævning på omkring $9.000.
På trods af at jeg har godkendt alle KYC-krav, inklusive videobekræftelse, er en del af min saldo blevet konfiskeret.
Jeg har ikke deltaget i nogen aktiviteter, der overtræder vilkårene for brug, men der er ikke blevet afsløret nogen grund, og der har ikke været nogen klageadgang.
Jeg vil have mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære seijin,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Gohog Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvis du spillede med en bonus, bedes du sende mig et link, en salgsfremmende e-mail med tilbuddet eller et skærmbillede.
Hvilke typer spil spillede du?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kontaktede du kundesupport for at høre om årsagen til, at dine gevinster blev begrænset? Hvad var deres svar?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg vandt med min første indbetalingsbonus
Hvis der ikke er sket ændringer siden tilbudslinket, er det, hvad det var.
https://www.gohog.com/ja/promotions/welcome-bonus-premium
Den anvendte model var Crash Game.
Betingelserne for brug siger ikke, at det er forbudt, og jeg har bekræftet med live support, at det er okay at spille spillet.
Jeg tror, at kun $2.000 blev trukket tilbage.
Har du kontaktet kundesupport for at finde ud af, hvorfor dine gevinster var begrænsede? Hvad var deres svar?
Vi har spurgt, men de har nægtet at oplyse og bliver konfiskeret uden grund.
Derudover var deres KYC urimelig.
Jeg kan ikke logge ind mere, så jeg husker ikke detaljerne, men jeg tror, at KYC-godkendelse ikke kunne gennemføres hurtigt på siden på det tidspunkt.
Når de har indsendt en anmodning om tilbagetrækning, vil de blive underrettet via e-mail og vil gennemgå KYC-bekræftelsesprocessen (videobekræftelse med specifikke instruktioner) inden for cirka 48 timer.
De sendte en yderst urimelig besked ud, hvori de sagde, at hvis jeg ikke gennemførte
Jeg tjekkede tilfældigvis min e-mail, så jeg var i stand til at svare, men dette var en pludselig handling uden nogen advarsel.
Godkendelsesprocessen på denne side er skandaløs, og selvom de siger, at du kan hæve penge efter at have gennemført godkendelsesprocessen, annullerer de tilbagetrækningen midtvejs, og mere end halvdelen af pengene bliver konfiskeret.
Du kan være sikker på, at sidens ekstremt høje rating er en fejl.
På det tidspunkt var det ikke opført på denne side, og jeg havde planer om at kontakte licensindehaveren, når jeg havde tid, men nu hvor jeg kan se, at det er blevet opført for nylig, vil jeg gerne bede CasinoGuru om at foretage en upartisk undersøgelse.
Jeg havde tjent nogle store gevinster på denne søsterside, så jeg formoder, at denne også kan være blevet konfiskeret.
Jeg har stadig nogle e-mails og andre oplysninger, så jeg ville sætte pris på, hvis du kunne foretage en retfærdig undersøgelse.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Venligst videresend mig al kommunikation mellem dig og casino kundesupport vedrørende loftet for dine gevinster på veronika.l@casino.guru . Inkluder venligst alle de beviser, der kan anses for vigtige for efterforskningen, inklusive skærmbilleder, chatudskrifter, e-mails og fotografier.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har sendt det, så tjek venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak, seijin, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej seijin,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Gohog Casino team
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet spærret/lukket og en del af hans gevinster (omtvistet beløb) konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser og overtrådte/anvendte regler?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære seijin,
Jeg vil bare fortælle dig, at jeg stadig er i kontakt med casinorepræsentanten uden for tråden og venter på yderligere anmodede detaljer/underbyggende beviser. Derfor forlænger jeg timeren for casinoet igen.
Så lad os vente, indtil de kontakter mig. Jeg vil informere dig om eventuelle nyheder eller opdateringer.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
ja
De var ude af stand til at fremlægge noget solidt bevis og krævede urimelige KYC-procedurer, som jeg håndterede korrekt.
Hvis nedbrud af spil overtræder vilkårene for brug, hvorfor gav de dig så OK, da du spurgte om det?
Hvis det havde været forbudt i henhold til vilkårene for brug, ville det ikke have været et problem.
Jeg vil have mine penge tilbage.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære seijin,
Jeg tror, at det at spille crash-spil ikke er hovedproblemet her, og hvis casinoet beviser alle deres påstande, tror jeg, at du ved, hvad problemet er.
I hvert fald vil jeg bare fortælle dig, at jeg stadig venter på de yderligere detaljer og understøttende beviser, som jeg anmodede om fra kasinoet. Jeg blev forsikret om, at de ville vende tilbage til mig med alle de nødvendige oplysninger. Desværre var der ikke noget svar i længere tid.
Selvom de ikke har svaret endnu, svarede de jævnligt uden problemer før. Derfor besluttede jeg at give casinoet yderligere 7 dage til at dele det anmodede med mig, og jeg vil pinge casinorepræsentanten uden for tråden igen for at minde dem om sagen. Men denne gang vil jeg også informere dem om, at i tilfælde af at de undlader at svare eller levere det relevante bevismateriale, indtil den aktuelle timer udløber, vil jeg være tvunget til at lukke klagen som uløst.
Bemærk dog ( kun som et eksempel ), at hvis der er nok eller for mange ligheder/matches i dataene mellem din og andre konti på kasinoet, er det ikke nødvendigt at have den nøjagtige IP/browser/enhed matches for at overveje sag og flere konti/samarbejde/bonusmisbrug/bonusjagt.
Jeg tror oprigtigt, at casinorepræsentanten snart vil vende tilbage til mig. Når det sker, vil jeg informere dig.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
> Et nøjagtigt IP/browser/enhedsmatch er dog ikke påkrævet for at overveje en sag eller flere konti/samordning/bonusmisbrug/bonusjagt, hvis der er nok ligheder/matches mellem dataene på din konto og andre konti på kasinoet, eller hvis der er for mange ligheder/matches (bare som eksempel).
GohogCasino krævede KYC inden for en utrolig kort tidsramme og informerede os ensidigt om, at hvis vi ikke fuldførte processen inden for tidsrammen, ville de konfiskere alle vores midler.
Det er i den korte tid, jeg har spillet.
Jeg spillede på kasinoet, da det lige var åbnet, og som jeg husker, var der nogle problemer med KYC-siden osv.
Hvis du bare åbner og begynder at annoncere, vil mange brugere registrere sig inden for en kort periode.
Det er fuldt ud muligt, at vi kunne se lignende spil på kort sigt.
Oven i købet lovede de at trække pengene efter at have gennemført alle KYC-procedurer.
Og det blev faktisk kun trukket tilbage én gang.
For eksempel, hvis nogen spillede et lignende spil efter mig, ville det være mærkeligt, at det havde indflydelse på mig.
Det faktum, at GohogCasino ikke har været i stand til at levere beviser efter al denne tid, viser, at det er dem, der snyder.
Jeg spillede også på et relateret casino kaldet BitStarz, så jeg formoder, at det kan have haft en indflydelse.
Hvis du siger, at jeg gjorde noget forkert, ville det være mærkeligt, hvis du ikke havde beviser for det.
GohogCasino bør levere bevis til casinoguruer med det samme.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej seijin,
Kasinorepræsentanten kontaktede mig tilbage, men bad mig om noget mere tid til at samle alle de ønskede detaljer/beviser. Det afhænger nok af andre casino afdelinger, og der er nogle forsinkelser.
Jeg forlænger timeren igen og venter på det ønskede. Når jeg har nogen nyheder eller opdateringer, vil jeg informere dig. Desværre, af en eller anden ukendt årsag, svarer de ikke eller ønsker ikke at svare direkte i tråden.
Lad os afvente casinoets svar og yderligere afklaring.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Jeg kan se
Post venligst beviset for, at jeg har snydt her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
21 timer siden
Oversættelse
Det ser ud til, at fristen for deres svar er udløbet, så hvor lang tid skal de fremlægge beviser?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
18 timer siden
Oversættelse
Kære seijin ,
Der var også en forsinkelse på min side. Kasinorepræsentanten skrev til mig for noget tid siden, men jeg tjekkede alt i detaljer for et stykke tid siden. Men selvom jeg modtog tilstrækkelige beviser fra casinoet, uden casinoets tilladelse, ville jeg bestemt ikke dele det med dig, af forståelige årsager.
I mellemtiden var jeg i kontakt med kasinoet for nylig, og jeg bad dem om yderligere detaljer/beviser, der understøtter deres påstande. Mens jeg venter på deres svar og det anmodede, har jeg et par spørgsmål til dig.
Din KYC blev ikke gennemført, som du hævdede ovenfor. Hvilket nøjagtigt dokument anmodede casinoet om fra dig, som du ikke kunne levere indtil nu? Kan du give kasinoet det eller de ønskede dokumenter?
Det er muligt, at uden at give casinoet det eller de ønskede dokumenter - verifikation af din betalingsmetode, i henhold til deres instruktioner og i den krævede kvalitet/format, vil vi/casinoet ikke være i stand til at fortsætte med at løse sagen yderligere. Din verifikation/KYC er ikke afsluttet endnu, og det er obligatorisk at hæve noget fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 timer siden
Oversættelse
Så GohogCasino havde svaret.
> Som nævnt ovenfor er KYC ikke gennemført.
Hvad betyder det?
Jeg har allerede gennemgået deres KYC-proces.
Det var et par måneder siden, så jeg husker det ikke præcist, men så vidt jeg ved, bad de aldrig om yderligere KYC.
KYC-processen (videoverifikation) blev afsluttet inden for to dage, og der blev faktisk foretaget en tilbagetrækning én gang.
Er der en yderligere proces, der kommer efter, som betyder, at jeg ikke har indsendt den?
> Anmodede dokumenter (bekræftelse af betalingsmetode)
Kan du give en detaljeret forklaring på dette?
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
