Spilleren fra Japan opfyldte med succes omsætningskravene for en bonus på 40 % under en kasinobegivenhed, men når han anmoder om en udbetaling, finder han, at hans konto er lukket på grund af 'fordelspil', og hans penge er konfiskeret. Han hævder, at han kun var involveret i standard gameplay og udtrykker bekymring over kasinoets skødesløse kontogennemgang.
Under casinoets julekalenderbegivenhed modtog jeg en 40 % bonus på mit indskud og opfyldte 30x omsætningskravet, før jeg anmodede om en udbetaling.
Efter at have ventet et stykke tid og ikke set pengene dukke op, forsøgte jeg at logge ind på min konto og fandt ud af, at den ikke længere var tilgængelig. Jeg kontaktede casinoets support via e-mail vedrørende dette problem, og et par dage senere modtog jeg en besked om, at min konto var blevet lukket på grund af "advantage play", og mine penge blev konfiskeret.
Jeg var dog kun engageret i standard spilleautomater, hvilket er grunden til, at jeg protesterer på denne måde.
Bemærk: Jeg har et indtryk af, at kasinoets kontogennemgang er ret skødesløs. Da jeg brugte min indledende indbetalingsbonus, var jeg heldig at sikre mig en betydelig gevinst, men på grund af en fejl fra kasinoets side, blev omkring 10.000 USDT af mine gevinster midlertidigt konfiskeret. Ved vedvarende at kommunikere med support via e-mail, erkendte kasinoet til sidst deres fejl, og tilbagetrækningen blev behandlet. Jeg tror, at frysningen af min konto denne gang også kan skyldes et lignende problem.
Hej makonagix.oc,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Gohog Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
