Spilleren fra Ukraine er blevet blokeret uden yderligere forklaring. Vi lukkede klagen som uafklaret, fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Gold Cup Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 5352
Beløb: 1.096.297 ₴
Gold Cup Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
0.0
Gold Cup Casino har et sikkerhedsindeks på 0, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg vandt en million, satte den på udbetaling, min konto blev blokeret, gevinsterne bliver ikke returneret, de svarer ikke på beskeder
De sagde, at udbyderen annullerede gevinsten, angiveligt blev den vundet på svigagtige midler, generelt fuldstændig nonsens, efter at de ikke længere svarede
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære aleksandarstan987,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen, før kasinoet blokerede dig?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Forstår jeg korrekt, at kasinoet ikke specificerede, hvilken regel der er blevet overtrådt, eller hvorfor din konto blev blokeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, jeg bestod fuldstændig KYC, jeg spillede uden bonus! Supreme Hot hævede det beløb i spillet. Hvilke regler jeg overtrådte fik jeg ikke at vide, og desuden svarer de ikke længere på mine beskeder! De sagde bare, at EGT-udbyderen tjekkede og sagde, at jeg vandt på en svigagtig måde, og det var det! Jeg beder dig om at finde ud af, hvordan du returnerer pengene, jeg vil ikke efterlade dig fornærmet for at få hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, aleksandarstan987. Før du fortsætter med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nulstil, hvis noget ikke kom, skriv, jeg nulstiller det igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak aleksandarstan987 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej aleksandarstan987,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Supportagenten nævnte, at de vil sende dig en e-mail med en forklaring. Har casinoet givet dig nogen yderligere forklaring via e-mail? Kunne du dele e-mailen med os? Videresend venligst e-mailen til min e-mailadresse på tomas@casino.guru
Jeg vil forsøge at komme i kontakt med casinoet for at finde ud af mere information.
Gold Cup Casino,
Kan du forklare mere detaljeret, hvorfor du anser aleksandarstan987's gevinst for bedragerisk?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Okay, jeg sender, men der er ingen svar, og der var ingen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg sendte til posthuset VKM, hvad der blev spurgt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Og alt? Vil ingen returnere mine penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Automatisk oversættelse:
