Spilleren fra Italien modtog flere e-mails fra spilleverandører om, at der var indgivet en anmodning om selvudelukkelse, hvilket han nægter at have anmodet om. Den oprindelige anmodning kom angiveligt fra Goldbet. Spilleren mistede e-mail, der informerede ham om at være selvudelukket og undlod at give os yderligere beviser, så vi afviste klagen og anbefalede ham at kontakte ADM.
Goddag alle sammen, jeg prøver at forklare mit problem. Den 15/08/23 begyndte jeg at modtage e-mails fra de spilleverandører, jeg er registreret hos, med besked om, at en anmodning om selvudelukkelse var blevet fremsat. Jeg ringede til alle leverandører og ADM for at forstå, hvor anmodningen stammer fra, og specifikt startede den fra Goldbet. Det er nu noget, jeg aldrig har bedt om, men jeg må også nævne, at det er nytteløst at kontakte deres kundeservice, da repræsentanterne simpelthen nægter at lytte. Mit spørgsmål til dig er nu, er der en måde at løse denne situation på? Eller er alt irreversibelt kompromitteret, og jeg skal bare vente på, at gyldighedsperioden på seks måneder slutter?
Tak, Lavdream
Kære lav.drøm,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du bekræfte, at du aldrig har bedt om at blive selvudelukket fra GoldBet Casino? Har kasinoet nogensinde sendt dig en e-mail eller besked, efter at din konto blev selvudelukket? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Godmorgen, tak for din hurtige svar, jeg bekræfter, at jeg aldrig har modtaget min selvudelukkelse fra forhandleren
Har du modtaget nogen e-mail fra GoldBet Casino om, at din konto er blevet selvudelukket? Jeg går ud fra, at du nu ikke kan få adgang til din konto. Hvornår har du sidst prøvet at logge ind på kasinoet?
Hej, ja jeg kan få adgang til siden og min konto, og jeg bekræfter, at jeg aldrig har modtaget nogen kommunikation fra siden vedrørende selvudelukkelse, desværre er problemet, at selvudelukkelse er tværgående, og ADM-organet kan ikke tilbagekalde en sådan udelukkelse, jeg forestil dig, at der ikke er meget at gøre andet end at vente på periodens afslutning. Jeg afventer dit svar.
Forstår jeg korrekt, at du kan få adgang til din GoldBet Casino-konto? Er du i så fald sikker på, at anmodningen om selvudelukkelse kom fra dem? Hvis du blev udelukket fra GoldBet, skulle du ikke kunne logge ind på din konto.
Hej, jeg bekræfter, at jeg kan få adgang til kontoen, og jeg bekræfter også, at jeg ikke har oprettet selvudelukkelse, i Italien tillader alle forhandlere adgang til kontoen, når selvudelukkelsen har fundet sted
Videresend venligst e-mails, der informerer dig om at være selvudelukket, til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak skal du have.
Desværre mistede jeg e-mailen med oplysninger om selvekskludering. Er der nogen måde at fjerne blokeringen af spillet på eller tilbagekalde selvekskluderingen i dag? I Italien mener jeg, at denne proces er uigenkaldelig indtil udløbsdatoen
Desværre har vi ikke bemyndigelse til at annullere din selvudelukkelse. Du skal kontakte ADM direkte. Af denne grund vil din klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
