Spilleren fra Italien havde vundet et betydeligt beløb og havde anmodet om sine gevinster. Hendes konto var blevet blokeret af kasinoet efter flere forsøg med forkert adgangskode. På trods af at hun havde givet de nødvendige betalingsoplysninger, havde hun ikke fået betaling i en måned. Efter adskillige kommunikationer med kasinoet og Casino Guru Complaints Team, var spillerens problem blevet løst. Klagen var blevet markeret som løst.
Hej, jeg vandt et betydeligt beløb på slots og anmodede om at lukke min konto og få udbetalt mine gevinster. De har angiveligt blokeret min konto, fordi jeg har indtastet den forkerte adgangskode for mange gange. Jeg forsynede dem med en betalingsanmodning inklusive bevis for, at IBAN er mit, men de har ignoreret mig og har ikke foretaget betalingen i en måned.
Hej lucyBra,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med GoldBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
godaften, brugte aldrig bonussen, talte aldrig med kasinoet, de bekræftede min konto efter at have givet mit identitetskort og efter indbetaling for to måneder siden
Hej lucyBra,
Siden hvornår er betalingerne afventende? Kan du venligst sende et skærmbillede af det til nikolas.b@casino.guru ?
Jeg venter ikke, jeg kan ikke logge ind, og de svarer ikke via e-mail
hej, er der nogen nyheder? kan du tale med kasinoet?
Jeg åbnede denne klage for 2 uger siden, hvornår vil du svare?
Hej lucyBra,
Vi skal altid først få så meget information som muligt fra spilleren. Din klage vil nu blive videresendt til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, lucyBra,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære GoldBet Casino team ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at hæve sine omstridte gevinster? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, og gevinsterne blev konfiskeret, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
kasinoet fortsætter med at ignorere mig fuldstændigt, selvom jeg anmodede om lukning for mere end en måned siden for ikke at spille mere, skrev jeg også til deres bekræftede e-mail
Kære lucyBra,
Da vi taler om et af de mere velrenommerede kasinoer, forlænger jeg timeren igen. Jeg er i kontakt med en person fra casinoet, og for noget tid siden fik jeg at vide, at nogen skulle kontakte mig. Det er desværre ikke gjort endnu. Jeg forbinder med dem igen og venter på deres svar.
Men hvis ingen fra casinoet kontakter mig angående sagen eller giver mig relevante detaljer, indtil den aktuelle timer udløber, vil klagen blive lukket i overensstemmelse med oplysningerne i mit tidligere indlæg.
Når jeg har nogen nyheder eller opdateringer, vil jeg informere dig.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Kære lucyBra ,
Okay, der var et lille problem i kommunikationen med kasinoet. Men det lykkedes mig endelig at komme i kontakt med dem, og dette er hvad jeg fandt ud af:
Kan du bekræfte ovenstående? Er dine omstridte midler allerede blevet krediteret din betalingsmetode?
Kan jeg betragte sagen som løst og afslutte klagen, eller er der andet, jeg kan hjælpe dig med?
Ser frem til at høre fra dig.
ja jeg modtog pengene efter at have truet dem 40 gange via e-mail, det er ikke mig der ikke har sendt iban test pdf men deres fuldstændig ikke-eksisterende og skandaløse assistance der fuldstændig ignorerer e-mails
Hvilken god nyhed, lucyBra!
Tak for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak også til GoldBet Casino Team for deres hjælp og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
