Spilleren fra Tyskland brugte en €20 no deposit bonus på casinoet, som blev givet som bonuskredit. De akkumulerede omkring €500 med bonussaldoen og modtog en meddelelse om, at den var blevet konverteret til rigtige penge. Men da de loggede ind senere, blev deres kontosaldo reduceret til €100 uden forudgående varsel. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg spillede på dette casino i går med €20 uden indskud. De 20 € blev også givet som bonuskredit og ikke rigtige penge. Efter at jeg havde et beløb på 500€ eller deromkring med bonussaldoen på grund af spin, fik jeg beskeden om, at bonussaldoen nu er mine rigtige penge, og bonussen var afsluttet. Men efter at jeg havde over 1000€ på kasinoet, gik jeg offline og ville spille noget om aftenen. Om aftenen så overraskelsen, min konto blev simpelthen skruet ned til 100€ og dette blev skrevet til mig på mail.
Kære timm462f,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
1.3. Bonusser og gratis spins, der er uden indskudskrav, har en maksimal udbetalingsgrænse på 100€ eller tilsvarende i anden valuta. Bonusser, der kommer med et indskudskrav, har ingen grænser for udbetalinger, hvis ikke andet er angivet, men det indbetalte beløb skal gennemspilles mindst 1 gang for at forhindre bonusmisbrug.
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex anser vi pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, kun når den anvendes på et spil med rigtige penge, men vi accepterer bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra en bonus Spil.
Kan du venligst videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru . Jeg vil gerne tjekke, hvornår bonusindsatsen blev gennemført.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
