Spilleren fra Alberta støder på forsinkelser, når han forsøger at trække sig tilbage fra Golden Crown Casino. På trods af at han rækker ud flere gange, får han kun besked på at være tålmodig. Udbetalinger tager typisk 48 timer, men der er gået næsten en måned. Klagen blev løst, da spilleren fik udbetalt.
Jeg har flere udbetalinger afventende fra Golden Crown Casino. Typisk har de udbetalt på 48 timer, men der er nu gået næsten en måned. Jeg har henvendt mig adskillige gange kun for at få besked på at være tålmodig.
Hej Wade,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Golden Crown Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej! Kontoen er blevet bekræftet ja. Bonus blev ikke brugt til gevinsterne. For at præcisere er der 11 forskellige udbetalinger på $6000 hver. Sidste gang jeg talte med kasinoet var for 2 dage siden (jeg har prøvet hver 5. dag eller deromkring).
Glemte at nævne, at bekræftelsen sidst blev udført for omkring 3 måneder siden. Det ser ud til, at de har en tendens til at bekræfte årligt.
Jeg tror, vi kan sætte det her på pause indtil videre. De er begyndt at behandle dem endelig. Tak skal du have.
Kære Wade,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
