Golden Genie Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Hej jeg oprettede en konto på kasinoet 24/10/2024 og uden grund 25/10/2024 lukkede de min konto. Jeg talte med casinochatten og spurgte om årsagen, men de fortæller mig ikke årsagen kun, at det er en ledelsens beslutning uden at forklare hvorfor!!! Inde i kasinoet havde jeg to anmodninger om at hæve beløbet på 215 euro, og jeg havde yderligere 40 euro på kontoen for at spille!!! Mine penge siger de selvfølgelig, at de ikke vil give dem til mig, men da de talte med andre spillere på forskellige casinosider, fortalte de mig, at dette firma gør dette, hvis de ser, at du vinder, så de giver ikke du pengene du vandt!!!

Hej xristinap380,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Golden Genie Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
• Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
• Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej!!! Jeg foretog ikke kontobekræftelse, fordi kasinoet fortæller dig, at din konto ikke behøver bekræftelse og ikke vil lade dig gøre det!!! de penge, jeg vandt, var uden bonusser, så han ville ikke have, at jeg skulle lave nogen omsætning for at få dem ud!!! Jeg talte den 25.10.2024, hvor de hverken svarede, om de ville give mig de penge, jeg vandt, eller grunden til, at de lukkede kontoen!!! !

Kære xristinap380,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 10+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det lader til at være en almindelig praksis for Golden Genie Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Golden Genie Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.