Spilleren fra USA modtog ikke sine gevinster. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Golden Lady Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 20
Beløb: 40 $
Golden Lady Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.1
Golden Lady Casino har et sikkerhedsindeks på 4,1, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vandt $40 som den maksimale udbetaling fra en bonus. Sagde, at det blev betalt i august. Jeg modtog aldrig. Spurgte for et par dage siden, hvilken Bitcoin wallet-adresse de sendte den til. De gav mig den, og da jeg kiggede på blockchain, havde den ikke sendt noget til den siden juni. Løgnere. Sagde, at de ville behandle igen inden for 24 timer for et par dage siden. Igen, løgne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære nikkic59,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Dette var fra 10-13-22:
Nu viser min konto dette:
Ja, jeg hævede 241 USD den 7-4-2022. Så jeg er blevet verificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, nikkic59. Jeg blev kontaktet af kasinorepræsentanten, som delte beviser med mig, der indikerede, at din udbetaling blev gennemført i august. Kan du tjekke igen og bekræfte, at transaktionen ikke er modtaget?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Jeg sendte skærmbilledet af bitcoin-pungen, som de hævdede, at de sendte til den. Der blev aldrig foretaget en sådan indbetaling. De indikerede endda, at de ville genbehandle i de chat-skærmbilleder, jeg sendte til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
nikkic59, kan du venligst oplyse, om begge bitcoin-adresser nævnt i samtalen tilhører dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Den første, de gav, er ikke forbundet med mig. Den anden er min møntbase.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Derudover har den 1. adresse alligevel ingen indbetaling foretaget i august. De gav mig den 1. adresse som den, de sendte til.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak nikkic59 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej nikkic59,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Golden Lady Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej nikkic59,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
