Spilleren fra USA indsatte penge på kasinokontoen, men pengene så ud til at være tabt. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Golden Lady Casino - Spillerens indbetaling blev aldrig krediteret hendes casinokonto.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 40
Beløb: 26 $
Golden Lady Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg foretog et Bitcoin-indskud på $26, som instrueret af chatrepræsentanten, for at bekræfte min konto og fortsætte med en hævning på $80.
Jeg startede indbetalingsprocessen den 30/12/22 og fik kryptoadressen til at foretage indbetalingen. Paypal er den tegnebog, jeg bruger, og den var nede den 30., så overførslen fandt først sted den 31.12. Jeg havde adskillige forsøg på at kontakte chatsupporten, fordi jeg ikke kunne se, at det blev sendt på min konto, men hver gang lukkede chatten pludselig, når jeg spurgte om det.
Jeg nåede endelig til en, der fortalte mig, at mit indskud blev afvist den 30/12/22 og bad mig sende overførselsbekræftelsen til support@goldenladycasino.com. hvilket jeg straks gjorde. På det tidspunkt kunne jeg se, at det blev holdt i den kryto-adresse, jeg fik af kasinoet. (Dette skete den 1/1/23.)
Inden 1/2/23 var $26 blevet overført fra blockchain til kasinoet. Jeg har dog ikke fået noget svar fra e-mail-support på trods af mine opfølgende e-mails. Chatsupport er fuldstændig ubrugelig og lukker rutinemæssigt chatten. En fortalte mig endda, at jeg kunne gå videre og lave endnu en indbetaling! Wow!
Jeg inkluderer den sidste e-mail, jeg sendte, som inkluderer transaktionsoplysningerne samt andre relevante skærmbilleder.
Jeg er ikke sikker på, hvordan de ville have afvist indbetalingen den 30/12, når jeg ikke engang havde været i stand til at foretage Bitcoin-overførslen før den 31/12/22.
Enhver hjælp, du kan give, vil være meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære kunstværker,
Mange tak for at indgive din klage og videresende alle relevante skærmbilleder og kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Kan du oplyse, om e-wallet-adressen til at indsætte penge på din konto var synlig på casinoets hjemmeside for alle spillere, eller om du har fået en unik adresse, da du åbnede kontoen? Var det din første indbetaling i dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit råd. Dette var mit første indskud hos Golden Lady Casino. Kryptoadressen var kun unik for mig. Det gives ikke før indbetalingsprocessen er startet. Hvert kryptoindskud får en unik adresse. Alle transaktioner er dog synlige for offentligheden på blockchain (blockchain.com). Et af skærmbillederne viser kun to transaktioner, en deponerer midlerne (mine) og en modtager midlerne, hvilket er kasinoet, fordi de er de eneste, der kan hente midler (krypto) fra deres angivne adresse.
Jeg håbede, at dette var noget, som casinoet bare skulle tage sig tid til at gennemgå og afstemme. Jeg regnede med, at det ville være langt og kedeligt at åbne en klage fra min side, men det ser ud til at være min eneste mulighed
Tak igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, artsyowlcreations, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Golden Lady Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej artsyowlcreations,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Golden Lady Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej artsyowlcreations,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
