Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning for over to uger siden, men den er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål. Spilleren genåbnede senere klagen og bekræftede, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Anmodede $80 Bitcoin udbetaling 6/7/2022 og får nu intet svar, når jeg spørger, hvornår de vil betale. Fik tidligere fortalt 3 til 4 dage, derefter 10 hverdage. Derefter blev det eskaleret til finansafdelingen, og de havde problemer med deres Bitcoin-leverandør.
Kære VvWolfvV75,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har foretaget en udbetaling fra Golden Lady Casino, og de havde kørt mine bekræftelsesdokumenter gennem Hooyu. Der var en eller anden form for kampagne i gang, så min maksimale cashoút var kun $80 i stedet for $100.
Tak for dit svar, VvWolfvV75. Kan du fortælle, hvornår du præcist foretog din sidste vellykkede udbetaling? Hvor mange dage tog det cirka at blive behandlet?
Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Var det den samme, som du brugte tidligere?
Kære VvWolfvV75,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
VvWolfvV75 informerede os via e-mail om, at han har modtaget tilbagetrækningen. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
