Spilleren fra USA anmodede om en tilbagetrækning i maj. Det er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål. Da kasinoet fremlagde beviser, der bekræfter, at tilbagetrækningen blev behandlet, markerede vi denne klage som løst.
Den 9. april 2022 foretog jeg en indbetaling på $25, og jeg begyndte at spille og vinde. Jeg blev ved med at vinde og vinde, indtil jeg gennemgik satsningsbeløbskravene for at kunne anmode om en udbetaling. Den 9. maj anmodede jeg om udbetaling af $150, og det har været afventende lige siden. Jeg kontakter kundesupport og online chat-repræsentanter, og det ser ud til, at de bare bliver ved med at fortælle mig, at det snart skulle komme. Den 22. juli fik jeg et svar tilbage fra kundeserviceafdelingen, men siden da har jeg sendt dem mindst fire forskellige e-mails, og jeg kan ikke få et svar. Jeg har sendt kopier af mit kørekort og screenshots af min profil på Golden Lady casino, hvor det viser, at jeg har anmodet om en tilbagetrækning. I henhold til vilkårene og betingelserne skulle jeg modtage de $150, som jeg ønsker, og jeg mener, at jeg har opfyldt alle kravene. Kan du hjælpe mig med at komme igennem til denne kundeserviceafdeling på casinoet og se, om jeg kan få disse penge, som jeg vandt? Tak
Kære chazzymailbox1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation?
Kan du venligst afklare, om du har akkumuleret dine gevinster med en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære chazzymailbox1,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Hej Kristina,
Nej, jeg har ikke foretaget nogen succesfulde udbetalinger før med Golden Lady Casino. Og ja, jeg har for nylig modtaget bekræftelse på vellykket identifikation. De sendte mig en e-mail og sagde, at mine dokumenter var verificeret og spurgte mig, hvor jeg kunne sende mine gevinster i en meget flot og venlig besked for et par dage siden. Så det lyder til, at tingene går pænt. Og for at besvare dit sidste spørgsmål, akkumulerede jeg mine gevinster med en aktiv bonus, jeg modtog med min første indbetaling. Mange tak for din hjælp.
Tak for opdateringen, chazzymailbox1. Det lyder som om vi er på rette vej. Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning. Giv mig besked, så snart du modtager betalingen, eller hvis der er noget nyt.
Vi er blevet informeret af casinoet om, at din udbetaling er blevet behandlet. Kan du give besked, hvis du allerede har modtaget den?
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
