Spilleren fra Australien har anmodet om en tilbagetrækning to måneder før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg indbetalte på denne side og indsamlede ingen bonus eller gratis tilbud knyttet til det. Jeg anmodede om en tilbagetrækning (min første) for $1000 den 13/07/2022 via bitcoin, da det var den eneste mulighed for mig.
Den 15. juli blev jeg informeret om, at jeg skulle sende dokumenter for at bekræfte mig selv. Jeg havde problemer med at få e-mails til at gå igennem, men talte med chat på samme tid, og de blev bekræftet modtaget og derefter, at jeg blev bekræftet, og min tilbagetrækning ville blive behandlet inden for 7 til 10 dage.
Og det var der, balladen begyndte. ... Jeg har været i konstant kontakt via chat lige siden og spurgt, hvor mine penge er, kun for at blive løbe rundt og alle de samme undskyldninger, som jeg har set i andre klager her. Til at begynde med var jeg i stand til at få svar på e-mail fra support, men det stoppede efter et par e-mails, og ingen vil svare på dem nu. Jeg har chat-skærmbilleder at vise.
Chat fortæller mig hele tiden, at min udbetaling er i prioriteret kø, og vær tålmodig, det vil ankomme, men det er næsten 2 måneder siden, og efter at være blevet bedt om min bitcoin-adresse 8 separate gange (som jeg har angivet hver eneste gang), har de stadig undladt at betale mig . HJÆLP !
Kære ashermasher76,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din udbetaling stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Har du fået nogen forklaring på, hvad der forårsagede forsinkelsen?
Det er ret sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men to måneder er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, tilbagetrækningen vises stadig som afventende og har ikke ændret sig siden tilbagetrækningen blev anmodet om. Jeg har fået adskillige undskyldninger for, hvorfor det ikke bliver behandlet, herunder at de havde problemer med deres tegnebogsudbyder, og at de ville skifte, at jeg er i prioriteret kø for udbetaling, økonomiafdelingen arbejder ikke i weekenden osv. Jeg har bedt om at tale med ledere. Jeg er blevet "eskaleret" flere gange, end jeg kan tælle og tilsyneladende blevet sat på en anmodning om et opkald, der aldrig skete. Jeg har taget et screenshot af så mange af mine samtaler via chat. Jeg er bare så frustreret og træt af det hele. Da jeg indgav denne klage, sendte jeg endnu en e-mail til support for at fortælle dem, hvad jeg har gjort, og at jeg vil fortsætte med at følge op, indtil jeg er blevet betalt. Jeg holder ikke op. Selvfølgelig intet svar endnu og jeg 
forvent ikke en. Jeg håber virkelig i kan hjælpe!
Mange tak, ashermasher76, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Golden Lady Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Kære ashermaser76
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe, men husk venligst, at Golden Lady Casino ignorerede os i vores forsøg på at formidle enhver form for sag. Når dette er sagt, vil jeg stadig gøre mit bedste for at komme i kontakt med Golden Lady Casino for at prøve at løse din klage.
Vi vil gerne invitere Golden Lady Casino til at deltage i samtalen.
Kære Golden Lady Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens lange tilbagetrækning?
Tak Michal for forsøget på at hjælpe med at løse dette problem. Jeg kan se, at det kan blive ramt af, om det bliver løst eller ej, krydser fingre for at du kan få et svar til mig! Jeg værdsætter din hjælp.
Hej gutter,
Ville lige komme med en opdatering indtil videre. Efter at jeg indgav min klage her, sendte jeg en sidste gang en e-mail til Golden Lady support for at bede om en statusrapport, fortælle dem, hvor irriteret jeg var, og for at lade dem vide, at jeg havde indsendt en klage her og give dem bevis for det. Jeg modtog et svar efter et par dage med en undskyldning og en anmodning om at annullere min tilbagetrækning og opdele den i 2 separate hævninger på $500 hver, hvor det første sæt skulle betales den 19. september (ingen løfte eller omtale af, hvornår den anden betaling ville blive frigivet).
Jeg har gjort som de har bedt om og svaret på deres e-mail med bekræftelse, samt de 2 bitcoin-adresser til udbetalingerne.
I morgen er deadline for frigivelse af de første $500, så jeg vil holde dig opdateret, hvis der sker noget, og jeg ikke modtager nogen penge!
Tak for informationen ashermasher76. Hold os venligst opdateret, for det er ret almindeligt, at kasinoer kommunikerer med spillerne først og nogle gange glemmer at informere os om, at klagen er blevet løst. Jeg er glad for, at tingene ser ud til at gå fremad. Med krydsede fingre
Hej ashermasher76
Desværre reagerede Golden Lady Casino ikke på mig. Kan du venligst give en opdatering, hvis du har modtaget dine udbetalinger?
Hej ashermasher76
Kasinoet er endelig vendt tilbage til os og informeret os om, at din udbetaling blev behandlet. Fortæl mig venligst, hvis du har modtaget pengene
Hej Michal,
Ja, jeg modtog til sidst min tilbagetrækning. Da jeg blev bedt om at indsende igen, tilbageførte jeg et af beløbene på $500 at spille med og endte ikke med at hæve, men jeg fik de første $500. Jeg tror, at det at kontakte Casino Guru og informere dem om, at jeg havde gjort det, hjalp med at løse dette problem. Mange tak for din hjælp og vil bestemt aldrig spille nogen steder uden at tjekke her først!
Gode nyheder, ashermasher76. Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
