Golden Lady Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg har haft en afventende tilbagetrækning siden slutningen af oktober. Jeg har brugt bonusser og også lavet indbetalinger. Talt med flere "personer" via chat og har gentagne gange fået at vide, at de har "eskaleret" mit problem. Jeg har også sendt min btc-adresse flere gange. Meget skuffet og frustreret.

Jeg fik at vide i dag (20/1/2023), at min udbetaling var blevet sat i kø, men jeg ønskede at indgive en klage et sted, da denne udbetaling har været afventende siden den 24. oktober 2022.......

Kære Irismeg327,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Dette er min første anmodning om en tilbagetrækning, men jeg har indsendt alle de ønskede dokumenter og blev informeret om, at jeg er indstillet. Det eneste, jeg har fået at vide, er, at der er en forsinkelse, og sagen er ved at blive eskaleret. Dette er det samme svar, jeg har modtaget fra hver chat.

Kære Irismeg327,

Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til tomas@casino.guru vedrørende din udbetaling? Jeg ser frem til dit svar.

De har kun nogensinde svaret via chat, og jeg har ingen registreringer af dem.

Mange tak, Irismeg327, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Golden Lady Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.

Hej Irismeg327!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet har heller ikke licens, så jeg kan ikke anbefale dig at kontakte nogen spillemyndighed. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til noget vedrørende sagen, eller hvis casino vil forsøge at kontakte dig (pavel.k@casino.guru). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Pavel

Jeg sætter pris på dine forsøg på at hjælpe med at løse sagen.